廣州市消委會統計，2015年1月-10月，廣州市工商局、市消委會共受理消費者投訴、舉報54959件(投訴40996件，舉報13963件)。其中，網購投訴10434件，占投訴總量的25.5%;舉報1504件，約占舉報總量的10.8%。

　　廣州市消委會對網購中存在的主要問題進行了梳理與分析后發現，網購中存在的主要問題有：

　　一是貨不對版或以次充好。買方實際收到的商品顏色、尺寸、功能、產地等與網站的宣傳內容不符，或商品存在無標簽標識、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問題。

　　二是網購送貨不及時。網購受快遞行業的影響較大，往年的“雙11”期間，普遍存在送貨不及時的問題;傳統節假日期間，快遞送貨時間也普遍較長;有特大暴雨等惡劣自然天氣時，快遞速度也會受到影響。

　　三是售后服務難享受。有手機或家用電器得不到“三包”服務;有些服裝、鞋帽7日內出現質量問題，但商家以各種理由不予退貨;另有網站平臺未履行資格審核、監督管理、先行賠付等法律規定。

　　四是“七日無理由退貨”未落實。部分商家以網站已聲明“該商品不適用7日無理由退貨規定”，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好等理由，拒絕消費者7日內提出的無理由退貨要求;對于適用無理由退貨的商品，部分商家在收到消費者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理。

　　五是遭遇網絡欺詐。有不法分子利用虛假網站或假冒網站，誘使消費者在下單時直接轉賬、匯款或點擊交易鏈接付款后卻不發貨;也有不法商家以保證金等為由，誘使消費者連續不斷地付款，待消費者察覺不對勁時，才發現商家實地查無;另有消費者在購物網站下單后，不法分子竊取其網購信息，然后假冒網站工作人員致電消費者，以訂單異常需退貨退款等理由，誘使消費者直接提供或登錄釣魚網站填寫個人銀行賬號及密碼，使消費者賬戶資金遭受損失。

　　廣州市消委會提醒消費者注意以下幾點：

　　一是在“雙11”期間要理性消費，不要盲目購買不必要的商品，更不要因商品價格便宜而被沖昏頭腦，特別要警惕商家是否有價格欺詐、明降暗漲等行為。

　　二是盡量選擇大型、正規、信譽度高的網購平臺和商家，避開“釣魚網站”。如果不是在知名品牌網站購物，最好先登陸工信部網址www.miitbeian.gov.cn，查詢網站是否有ICP備案信息;同時可查詢是否有工商“紅盾電子標識”。

　　三是購物前應認真瀏覽產品評價，建議特別關注附有實物圖片的評價以及中評差評內容，留意是否有與產品說明不一致的地方。

　　四是不要只把產品宣傳圖片作為唯一參考，而應充分了解商品的名稱、品牌、產地、性能、規格尺寸、價格、運費、配送和支付方式、退換貨條件等信息，做到明明白白消費，避免發生消費糾紛。

　　五是注意保留購物憑證，包括交易記錄、訂單、發貨憑證、發票、聊天記錄、宣傳網頁，促銷活動的宣傳網頁截圖等，特別是大件、貴重商品務必索要保修憑證，并妥善留存，以備日后維權之用。

　　六是如遇侵權行為，要及時與商家協商，協商不成可向購物網站平臺投訴，也可致電12345政務熱線反映。

　　七是如有證據證明商家在第三方網絡平臺的經營活動存在違法行為，根據《網絡交易管理辦法》有關規定，可向第三方網絡平臺注冊登記所在地的工商部門反映。