這兩天，春運火車票退票高峰陸續來臨。鐵路部門昨天提醒說，旅客在退票、撿漏時請注意甄別冒牌網站，謹防上當。尤其是在退票時，要小心“400”開頭的詐騙電話。

　　隨著退票高峰的到來，近日有旅客在網上退票時接到400開頭的電話稱“辦理退票只能退款到銀行卡，且卡內余額至少要有3000元，才能收到退款?！睂Υ耍F路部門提醒廣大旅客，火車票退改簽只能通過12306官網、火車站兩種渠道辦理，所有“400”開頭的退票電話均為詐騙電話，廣大旅客不要輕信任何電話和來路不明的信息，更不要撥打對方提供的陌生號碼轉賬。

　　此外，目前網上還出現了部分火車票釣魚網站，需要廣大旅客注意的是，中國鐵路客戶服務中心是鐵路部門的唯一官方售票網站，其他域名均非正規鐵路售票網站。

　　鐵路部門提醒廣大旅客特別留意，前往火車站退票時必須要保證票證一致，否則將不予退票。“票證一致”，是指在退票時，持票人攜帶的有效身份證件與購買車票時所使用的證件必須相同，比如，您是使用護照購票，退票時拿身份證就不能辦理退票。

　　所以，旅客一定記清購買實名制車票時所用的有效身份證件，如身份證或護照等，進站或退票時，隨身攜帶購票證件，保證票證一致，以免影響行程。而通過12306網站退票的旅客，鐵路部門提醒，如果沒有及時收到退款，可登錄網站下載相關表格，正確填寫內容后，向鐵路部門反饋。核實后，將返還票款。