百萬豪車多次故障困人，4S店卻不承認問題;途牛旅游網購旅游服務退團后不退費……昨日，南京市消費者協會發布了2015年十大消費維權案例，今后遇到這些情況，讀者可以運用新消法為自己維權。

　　房地產商擅發推銷短信賠償500元

　　去年9月11日，江寧區消協麒麟科創園分會接到一起消費者投訴稱，有開發商給其手機發送了推銷樓盤的短信，但消費者本人從未去過該樓盤售樓處，也沒有與這家開發商有過任何接觸。消費者認為，該開發商通過不法渠道獲取了自己的手機號碼，并擅發廣告，侵害了其個人信息應依法得到保護的權利。于是，消費者保存了這條手機信息，并向當地消協進行投訴。

　　麒麟科創園分會接到投訴后，和江寧區消協共同展開調查，核實情況。經調查，該房地產公司的確是在未征得消費者同意的情況下，擅自通過短信發送了樓盤的商業廣告。麒麟分會工作人員依法當場要求該房地產商停止擅自向市民發送短信的行為。同時經調解，該房地產商向消費者賠禮道歉，并支付500元作為侵權賠償。

　　瑪莎拉蒂故障困人舉證倒置終退車

　　蘇女士于2015年2月在南京潤之意4S店花了130萬買了一臺瑪莎拉蒂轎車，蘇女士表示，“開了350公里時就故障頻出。行駛過程中，有工作臺面板故障燈亮起，或突然熄火等現象，去4S店檢查沒結果。行駛到570公里時，又出現突然熄火，車子無法啟動的狀況。當時不僅車門打不開，就連車窗玻璃都打不開，人被困在車里。”考慮到車輛問題嚴重，她當即向122求助，連車帶人拖至4S店。4S店檢查后仍說沒多大問題。蘇女士無法接受，向南京協會投訴，要求退車。

　　南京市消協汽車維權專業委員會向南京潤之意4S店了解情況，對方始終答復車輛沒有重大質量問題，只是行車電腦系統故障。消協工作人員追問，同一故障為何總修不好，4S店答復可能是油品不好，造成積碳所致。協會專家團現場對車輛故障進行了檢查和分析，初步判斷該車存在質量問題。隨即撥打了瑪莎拉蒂上?？偛康?00電話進行聯系，要求廠方派員來南京處理此事。經專家團的努力，車主蘇女士、4S店代表、瑪莎拉蒂上?？偛看砉餐綀觯瑓f調解決這起消費投訴。調解初期，上?？偛看砗?S店對故障解釋都是油品質量問題造成積碳。市消協專家團認為此車行駛公里數才570公里，就產生積碳引發熄火，令消費者人身安全受到侵害，這個理由很難成立。之后，上?？偛看碛痔岢隹赡苁堑蛪河捅脝栴}，經消協專家團現場啟動車輛后分析，否定了這一說法。

　　市消協認為不應以廠家或4S店的單方意見作為處理投訴的依據，并建議車輛可送檢國家有關檢測機構。如經營者存在欺詐行為，根據新《消法》第55條規定，可按退一賠三處理。后經多方協調和溝通，最終經營者同意車主的退車要求，使消費糾紛圓滿解決。

　　永琪文眉無醫療美容資質屬違規

　　去年12月，戴女士反映她每次在永琪美容美發店做美容時，美容師總是向其推薦美容服務項目，稱可以請專業人員幫其文眉美化。一開始約定了用較好的材料，價格為3800元，而且一次成功，不需修補。另外文眼線價格1000多元。戴女士經不起反復勸說，決定文眉、文眼線。在消費服務過程中，美容師說給她用了最好的文眉材料，價格要漲到8800元。戴女士想既然做了，多花一些錢就勉強接受了。于是文眉、文眼線兩項合計一萬元。一段時間過去后，戴女士文眉的結痂掉了。她發現文的效果并不好，兩邊眉毛不一樣高，而且文的眼線也不明顯，根本沒有達到之前承諾的效果。戴女士找到店方，店方說還需要再文一次才能達到效果。戴女士感覺店方屢次承諾與實際不符，于是投訴到市消協。

　　市消協工作人員調查了解到：一是當初約定的價格從3800元漲到8800元;二是說用了最好的材料，不需要修補?，F在永琪卻無法提供使用產品的任何信息;三是眉毛文得一高一低，無法修復。戴女士自己還要花費2000元到其他美容院洗眉。調解中，消協工作人員告知永琪店長，美容院必須執有《醫療機構執業許可證》才可從事文眉、文眼線等項目，否則都是違規的。當工作人員再詳細詢問永琪店是否有醫療美容的許可，文眉師本身有無醫師資格證時，其店長找出種種借口，始終未能出示。經過消協的批評教育，該店同意退還消費者現金7000元，另將5000元現金打入消費者的消費卡中。宋經緯記者蘆艷

　　去年南京消費投訴通訊、家電類最多

　　今年3·15活動將從廣場拓展到網上

　　3·15廣場投訴咨詢活動一直是每年3·15的重頭戲，昨天，南京市工商局宣布，今年南京的3·15投訴咨詢活動將由廣場搬到網上，在線接受消費者的投訴咨詢。3·15當天，南京市工商局將在一樓指揮大廳，開展“3·15”消費投訴咨詢在線服務日活動，并同時和江蘇省的3·15活動網上聯動。

　　昨天上午，南京市工商局12315指揮中心公布了2015年消費投訴十大熱點。2015年，全市12315中心共接收消費者投訴信息55158件，同比下降19.16%，涉及爭議金額8800余萬元。十大熱點分別是：1、通訊產品類。2、家用電器類。3、商業廣告類。4、電腦產品類。5、家居用品類。6、兒童用品類。7、服飾商品類。8、交通工具類。9、文體用品類。10、預付消費類。2015年接收投訴2850件，與去年同期相比上升11.50%。消費者反映的問題集中在美容美發、餐飲住宿、健身鍛煉和車輛保養等行業。如美容美發店以更名、裝修等借口拒絕持卡人消費或不按約定給予服務;經營者人去樓空，卡內余額不退等。通訊員江曉峻記者金磊

　　洋河藍色經典以“中國馳名商標”做宣傳

　　典型案例

　　2015年3月18日，執法人員對南京洋河藍色經典酒業有限公司在天貓網站平臺上的網店進行檢查，發現在其天貓網店的廣告宣傳中有“馳名商標”的字樣。經進一步查明，當事人在其網店上發布商品名稱為“洋河52度海之藍480ML、洋河42度海之藍375ML、洋河52度M9夢之藍500ML、42度雙溝大曲金樽500ML、42度藍瓷480ML、42度藍寶石500ML”的共六款產品網頁宣傳中，均使用了“中國馳名商標”的字樣廣告宣傳。其行為違反了《中華人民共和國商標法》的規定，工商部門依據《中華人民共和國商標法》的規定，給予了行政處罰。