法院立案后，蘇寧易購曾通過媒體表示，該公司不存在用戶信息泄露問題，信息泄露分很多種情況，目前并無證據指出蘇寧易購在什么環節泄露了用戶信息。

　　蘇寧易購運營總部相關負責人在接受中國青年報·中青在線記者采訪時承認，蘇寧易購在內部檢查時也會查到一些安全漏洞，都在逐漸彌補?！皞€人信用管理可能會存在的泄露點，這是公司關注的重點。”

　　該負責人表示，蘇寧易購所有的數據體系和數據流動，都在自己的數據庫內循環。他認為，出現信息泄露可能在物流等外部的數據流轉環節，也可能是數據傳輸環節出了問題。

　　“從我們排查的情況來看，從我們自己的數據環節泄露的可能性非常非常小。”蘇寧易購判斷，出現信息泄露最大可能在物流環節?！拔覀冏誀I的商品是蘇寧易購自己的物流配送的，但是我們第三方的商戶有一些是用第三方或者第四方的物流，我們沒法完全監控到它的每一個流轉環節?！?

　　“因此，我們一方面會提醒消費者不要輕信陌生電話，另一方面在自己的系統加了很多安全認證環節?！痹撠撠熑苏f，“除了我們，很多電商都出現過這種漏洞，有時候這種事情沒有辦法完全避免。但是我們一定會盡全力把所有可能會造成信息泄露的漏洞全部給‘堵住’。我們也會積極配合受害方和公安機關調查處理。”

　　經營者應承擔舉證責任

　　趙占領指出，現階段主要是通訊管理機構負責個人信息保護的執法工作，但是執法力度不夠。“這幾年，個人信息大規模泄露的事件至少有幾十起，但受到行政監管、被調查的非常少，被處罰的更少。”他建議，由省級消費者權益保護機構代表受害消費者提起訴訟。

　　趙占領說，2011年至今是個人信息立法比較密集的時間段。如《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》、工信部的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》、《消費者權益保護法》等。然而，這一段時間卻是個人信息泄露事件的高發期。

　　對此，趙占領認為，相關法律需要修改完善?！氨热鐐€人信息泄露后的舉證責任，現在是原告舉證，這對于普通公民來講很困難，因此，這是一個對消費者非常不利的因素。

　　中國消費者協會專家委員會委員張嚴方也表示，網絡電商有責任和義務對此類案件進行舉證。“舉證責任要倒置，經營者應承擔相應的舉證責任。消費者在進行網絡活動時注意不能隨意留下個人信息，經營者也要像保護自己的眼睛一樣保護消費者的信息?！?

　　張嚴方說：“個人信息保護做得比較好的是銀行，這么多年很少出現個人信息泄露問題。為什么銀行可以做到，其他企業做不到呢?”