“是誰泄露了我的個人信息?”日前，市民王女士撥打本報新聞熱線反映，她接到“淘寶客服”電話，對方她準確說出了她的個人信息，稱“系統出錯，需進行退款操作”。她聯系網店后發現這是一場騙局。

　　網上購物遭遇訂單異常?

　　注意這是騙局!

　　王女士告訴記者，幾天前她接到自稱是淘寶客服打來的電話。對方稱王女士購買的商品已發貨，但系統出了問題，需申請退款。由于對方報出了她訂單的詳細信息，包括收貨地址、電話以及姓名等，王女士便信以為真，表示會去淘寶頁面申請退款。但隨后客服人員表示王女士申請退款需安裝手機QQ，并添加客服QQ?！奥牭竭@我就把電話掛了，因為淘寶客服一般都是使用旺旺聯系，我覺得來電者是騙子?！蓖跖空f。

　　王女士隨后與網店客服取得聯系。客服人員告訴她，近期有人以該店名義進行詐騙，聲稱訂單信息有誤，要求加QQ、微信，發鏈接要銀行卡賬號，類似退款要求都是詐騙手段，切勿相信。當王女士問及為何騙子能掌握顧客訂單信息時，這位客服表示，已就此問題收集了各項詐騙數據向“天貓”反饋，具體原因尚在調查中。

　　假冒淘寶客服騙局多

　　接到類似電話請小心

　　記者以“淘寶、電話”作為關鍵詞上網搜索發現，類似的騙局并不鮮見。詐騙人員掌握訂單信息，以訂單失效、開通或關閉某項服務需要買家進行操作等為由，由QQ等聊天工具發送一個與淘寶頁面非常相似的頁面鏈接，受害人如果輸入了銀行卡號、密碼及驗證碼，卡內的錢就會被轉走。

　　市民梁女士也曾接到自稱“淘小二”的詐騙電話，添加對方QQ后，“淘小二”發來一個鏈接，并在電話中指導梁女士如何操作。幸好梁女士在填寫銀行卡信息時發現事情不對頭，隨即詢問了網店店主，得知遭遇了騙子。

　　多因信息泄露所致

　　三招教您如何防騙

　　一位民警告訴記者，類似“假冒客服”的詐騙十分常見，多因信息泄露所致。

　　他表示，信息泄露多是源自大量缺乏安全管理能力的網店和倉儲軟件服務商、快遞公司等，被不法分子利用其管理和技術漏洞，盜取客戶的訂單信息，從而實施詐騙。

　　民警提示，針對此類“假冒客服”的騙術，請牢記防騙3招：首先，搜索或撥打客服電話時，要認準經過認證的官方電話;其次，可安裝有反欺詐功能的安全軟件，幫助鑒別詐騙電話;第三，如果有客服要求轉賬、匯款，一定要提高警惕，切勿向他人透露驗證碼。