針對老百姓普遍關注的垃圾信息擾民問題，工業和信息化部積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在2020年垃圾信息治理工作取得顯著成效的基礎上，堅持常態化治理不松懈，從優化投訴處置、嚴控通信傳播渠道、提升技術防范能力以及健全多部門聯動處置機制等方面持續發力，2021年一季度取得階段性新成效。據12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心統計，全國垃圾信息用戶投訴量降至近三年來的最低水平。其中，呼叫中心95/96號段和移動轉售170/171號段撥打騷擾電話的用戶投訴量下降最為明顯，分別環比下降83.2%和53.2%。

　　下一步，工業和信息化部將繼續踐行以人民為中心的發展思想，不斷優化垃圾信息治理長效機制，重點針對群眾反映強烈的貸款理財、保險推銷、房產中介、教育培訓類垃圾信息擾民問題(占用戶總投訴量近七成)，積極協同相關行業主管部門加強對問題源頭企業的監督整改，嚴厲規范未經用戶同意向其發送商業性短信或撥打商業性電話等擾民行為，堅決守護好人民群眾的安寧生活，營造良好的通信環境迎接建黨100周年。