一些不法分子利用電信手段進行詐騙等違法犯罪現象也不時出現。部分用戶由于對電信業務不太熟悉也導致投訴的產生。為此，陜西省通信管理局相關負責人結合今年電信用戶申訴和信訪的熱點，提醒廣大電信用戶謹防詐騙，在辦理電信業務時也應注意細節。

　　陜西省通信管理局市場監管處處長劉健表示，用戶在使用電信業務時，一定要注意七個方面的問題，謹防自身權益受到侵害，或者產生消費糾紛。

　　一是用戶在辦理新業務時，要看清楚服務條款、服務內容、資費標準、收費方式以及雙方的權利義務，并保留好服務協議和相關材料，以備出現爭議時維護自身的合法權益。

　　二是用戶要妥善保管自己的有效身份證件，以防被盜用，出現不必要的電信業務糾紛。

　　三是用戶應定期在客服中心或營業廳查閱自己訂制的業務和手機上網使用流量，根據需要及時續辦和退訂。

　　四是有用戶在使用“山寨機”的“游戲”、“軟件下載”等模塊時，被自動點播或訂閱了信息業務并收取信息費。提醒消費者在購買手機時，要到正規經銷點或電信營業廳購置質量有保證的產品。

　　五是臨近年末，電信企業促銷活動繁多，近期發現有假冒電信企業名義開展的誘騙活動。提醒廣大電信用戶在看到極具吸引力的活動時，不要盲目跟從，可通過電信企業客服電話、營業廳或客戶經理核實活動的真實性、活動內容和參與方式等，參與活動后要保留好相關憑證。

　　六是遇到上門推銷電信業務的情況，不要輕易相信，必要時要了解清楚推銷人員的身份和推銷的業務，看清服務票據，以防上當受騙。

　　七是收到垃圾短信，可通過“12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”或陜西電信10000、陜西移動10086999和10086以及陜西聯通10010進行投訴舉報。