可是，伴隨著網絡購物的火爆，關于網上購物的投訴也逐漸多了起來。遇到這些問題該如何應對？聽購物達人、皇冠網店店主和法律人士分別從實操層面和法律層面教你防范和化解網購風險。

    風險防范篇

　　風險防范第一式：未雨綢繆

　　廣東伯方律師事務所副主任朱光輝介紹，網上購物的消費安全主要有兩個方面，一是貨品的質量問題，二是貨款的支出問題。精明的網購達人為了防范風險，一定會“未雨綢繆”。就是在購買之前，盡管店家對貨品的介紹已經非常詳細，但是買家仍然可以在聊天中對一些貨品的關鍵問題再次提問，比如買衣服的話，就可以問問色差、碼數、面料，然后保留好聊天記錄，最好還要保留好購買時的網頁截圖，因為網站的信息每天都在更新，如果貨品不是如實描述的，這些都是以后的證據。朱光輝律師解釋說，對一件衣服滿不滿意，這不是法律層面的問題；但是如果是“不是如實描述”、“虛假宣傳”，那就是法律層面的問題了。

　　風險防范第二式：開門見山

　　如果你買的貨品貨不對板怎么辦？有法律意識的消費者在收快遞的時候肯定會當面拆包，仔細檢查，如果有異議，當時就在快遞件上寫明貨品有什么問題，更細心的消費者會用攝像或視頻的形式記錄下收件的過程，證明我手里的東西的確是從商家發給我的包裹中取出來的，很多買家沒有成功維權，就是因為少了這部分的關鍵證據，有了這部分證據，后續維權就會容易很多。姑且可以把這一招叫做開門見山。

　　風險防范第三式：心中有數

　　但是，無論是網購達人還是法律專業人士都提醒廣大買家，用超低的折扣買東西，心里應該有所準備，買到的東西很有可能不像全價那么好，比如有個網友曾經團購了一個“全蟹宴”，結果商家也兌現了承諾，可味道就不敢恭維了，但這個就沒辦法追究了。淘寶網皇冠服裝網店店主高先生告訴記者，消費者應該有個概念，一分錢一分貨。比如很多人上網買衣服，希望用幾十元的價格就能買到幾百元的衣服，這是根本不現實的，大多數都是仿的，同一款的衣服，面料差一點點，成本就會差很多，所以很多人買到衣服覺得不滿意，卻沒有辦法維權。還有很多網店說支持專柜驗貨，但其實專柜是不會給你驗貨的，因為你不是在我這買的，你也沒有發票，所以買家遇到這種情況實際上也是沒有辦法的。還有一種情況也很多，就是一些店家說自己的貨是大牌的尾單，其實尾單基本上是不會流出來的，很多都是超A的，這是常識，可偏偏就是有很多買家相信。

　　風險破解篇

　　風險化解第一式：軟硬兼施

　　但是，就算千防范萬防范，還是有風險存在。網購遇到問題該怎么化解呢？比如有些貨品收貨時是看不出問題的。例如有個網友在網上購買了一只橡皮艇，他用了幾天之后才發現這個橡皮艇會慢慢漏氣，這種情況他就不適合第一種取證方法，而且發現問題已經距收件有好幾天時間了，這時買家能怎么辦呢？網店店主小東告訴記者，買家遇到這種情況有兩個解決方法，一是和賣家好好商量，請賣家幫忙換貨，因為你手上沒有有利的證據能夠證明橡皮艇不是到了你手上才壞掉的，所以如果走法律這條路其實很難走通；第二個辦法就是向網站投訴，因為購物網站對網店都有監管的職責，而且有非常明確的維權流程，雖然由于買家可能沒法提供有利的證據，但是賣家也會擔心投訴量太多，網站會取締自己的經營權，所以還是有可能會幫你解決問題。但是無論是哪種方法，賣家都得保持良好的溝通態度才有利于解決問題。所以這一式可以叫做軟硬兼施。

　　風險化解第二式：專業談判

　　現在很多人都喜歡團購，但是團購的風險也比較大，因為團購的東西往往是幾個月之后才消費，這時候發現問題怎么辦？朱光輝律師支招，團購一定要保留好團購券，團購券其實就是一份消費合同。有的買家團購之后，商家說消費的時間或地點需要變更一下，比如本來是3月份到5月份都可以消費的，但是現在只能5月份消費了。朱光輝律師表示，這是不允許的，除非買家也同意，否則賣家就是違反了合同，就要承擔退款和相應的交通費用。萬一遇到這樣的情況，如何談判才比較有“殺傷力”？朱光輝律師示范說：“你這是虛假宣傳，我會向工商部門投訴，根據工商行政相關管理規定，是要進行處罰的。”一般有實體店的商家都會擔心這一點。有的商家還會在團購券商注明“解釋權歸商家所有”，然后有任何變更或不兌現服務都用這個條款說事，朱光輝律師表示，其實這是無效條款，消費者仍然可以維權。

　　風險化解第三式：行政投訴

　　如果談判無效，商家仍然不兌現承諾怎么辦？朱律師表示，有實體店的，買家就可以向工商部門投訴，這屬于虛假宣傳。如果沒有實體店的，買家就可以向網站投訴，因為網站也有監管的責任，如果是網站和商家聯合舉行的團購，網站也要負連帶責任?，F在還有一種銷售公司舉行的團購，就是一個網店聯合幾個廠家一起舉行團購，這種情況，就看付款給誰了，如果是付給網店，就找網店；如果是付款給廠家，就追廠家。

　　風險化解第四式：留有余地

　　皇冠網店店主高先生告訴記者，他自己也會在網上買東西，那么，本身就是網店店主的他，網上購物有些什么技巧呢？高先生說，首先他會找信譽度好的賣家，現在很多賣家都加入了“七天無條件退款”，找這樣的賣家比較有保障；其次，買之前他會把關鍵問題再問一遍，聊天記錄會保留得久一點，如果不滿意，他會第一時間和賣家協商，能夠退換貨最好，如果不行的話，他會馬上找網站。如果是代購的，他會要求賣家提供發票的照片，發票上的防偽碼應該和衣服上的防偽碼是一樣的。但他還是提醒說，萬一買家覺得代購的貨品不是真的，也最好不要說破，因為商家多半會“打死不認”，而你鑒定起來也會非常麻煩，你可以說“對質量不是很滿意”，這樣還有一個回旋的余地