近年來，隨著網絡購物新型消費形式走熱，網絡購物方面的消費糾紛隨之上升。根據云南省消協組織2011年二季度投訴分析報告和近期受理的多起網絡購物消費投訴，網絡購物發生的消費糾紛主要表現為：（1）產品質量以次充好，侵害消費者合法權益；（2）部分網絡經營者夸大宣傳，以虛假信息欺騙消費者；（3）交貨延遲，售后服務差；（4）侵犯消費者個人隱私，將消費者在網站備案注冊時提供的姓名、聯系方式等個人信息隨意散播，或非法牟利。

　　根據上述問題，云南省消費者協會現發布消費提示，提醒消費者在網絡購物時注意以下5個問題：

　　一、要選擇誠信度高的購物網站。核實該網站是否具有管理部門頒發的經營許可證書，可通過查看紅盾標志、交易次數、個人信用度、網友留言等綜合考察經營者的信用度。

　　二、謹慎對待網絡廣告。由于消費者對網絡商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品信息的描述模棱兩可或虛假夸大，所以購買商品前，要向網絡商店問清商品的具體信息（包括商品的質量、郵寄形式、費用、發生糾紛時解決的具體方法等），在得到明確答復后再考慮是否購買。對于遠低于市場價的商品要小心，避免上當受騙。

　　三、在交易之前，應當認真閱讀交易規則以及附帶合同條款，并將這些憑證打印保存。對交易之后的單據，如交易確認書、用戶名、密碼、購物發票等，也應當妥善保存。購買商品時，要索取正規的購物發票；收到商品時，要先驗貨確認是自己所購買商品且無損壞后方可簽字。

　　四、建議選擇貨到付款方式，或通過第三方支付平臺進行交易，確保交易安全。消費者在收到貨物時要仔細檢查郵件的外包裝是否損壞，如果是快遞服務，還可以當面拆開檢查商品的完好度。

　　五、如遇到詐騙或非法網站，應保存好相關證據，及時向110和12321舉報中心舉報，方式如下：

　　（1）電話：010―12321（北京地區直接撥打12321）；

　?。?）網站：www.222xx8.com；

　?。?）電子郵箱：abuse@12321.cn；

　　（4）短信息：在您要舉報的短信息內容前面輸入被舉報的號碼，再加“*”號以隔開后面的短信息內容，然后發送到“12321”；

　?。?）WAP網站：wap.12321.cn；

　　（6）Am321軟件：您可到wap.12321.cn免費下載安裝Am321軟件后，利用軟件向舉報中心舉報；

　?。?）飛信：添加舉報中心飛信號12321，根據飛信回復消息提示，進入舉報。