接近年底，又是消費的高峰期。隨著網購隊伍的日益壯大，網購平臺的各種店鋪魚目混雜，為騙子提供了可乘之機，詐騙手法也越來越多樣化，他們有的打著“真品”、“正品”的旗號欺騙消費者，有的用“卡單”、釣魚網站來吸金，以各種假冒偽劣產品或者偷換概念的方式欺騙廣大網購消費者，給淘寶平臺和買家都帶來了極大的傷害，為了保障網購消費者的合法權益，打造一個安全舒心的購物平臺，淘寶網攜手輕翼消費者社區，于2011年11月15―12月5日展開了“買家反詐騙志愿者舉報有獎活動”。網民不僅可以在活動中舉報網絡騙子，獲得itouch、珍珠項鏈等大獎，還可以獲得幾千元獎金獎勵。截止到11月28日為止，本次活動已經吸引了10萬網購達人圍觀，有1200多人加入了“買家反詐騙志愿者”隊伍，舉報各類騙子幾千次。

　　反詐騙：網民的力量不可忽視

　　據調查，90%的網絡消費者表示，在網絡購物過程中最擔心的就是買到假貨，如果遭遇欺詐，退換貨也比較麻煩，而且相比現實之中，網絡消費保障雖然已經初步建立，但還不規范，對大多數網購消費者來說，就只能依賴于網購平臺比如淘寶的誠信和懲罰機制來平衡維護各種商家了。

　　不少有過被騙經歷的消費者也曾致電淘寶相關客服進行投訴，卻被告知要填寫上傳繁瑣的資料、表格、了解記錄以及產品照片，工作繁忙的網民可能就無力應對。而且即便是完成投訴程序之后，對不良賣家給予的處罰，淘寶客服專家表示，目前也只能保留對相應的店鋪扣分處罰，并無嚴厲的監管措施。

　　因此，預防詐騙已經成為淘寶平臺上急需解決的問題，與其單單依靠淘寶的制度，不如發動廣大網民一起行動。因此，經過多方準備，淘寶網與輕翼消費者社區攜手發起了“舉報騙子，維護網購安全活動”。網民通過輕翼社區或者淘寶的賬號就可以發布自己的舉報帖子，發起方對每一個帖子都進行認真的查看和審核。同時針對一些對騙子不太了解但也想參與舉報的網民，淘寶還成立專門的幫派和買家反欺詐志愿者聯盟，參與者可以在里面學習騙子特征分析和防騙知識。從常見騙術分析，到抓騙子技巧分享等帖子，防騙主題應有盡有?；顒觿偘l布2天，便吸引幾千網民回復，近十萬人了解到了本次防騙舉報騙子的活動。

　　商家教你識破騙子常用的手法

　　除了網民之外，淘寶的各大商城賣家也積極加入其中，本次活動贊助商淘寶商城天然珍珠類目銷量第一、諸暨市仙妮兒珠業有限公司副總經理屠麗清也加入進來，與網民一起分享反詐騙的技巧。

　　屠麗清說，很多網友網購時，都會看到圖片上“真品”和“正品”的大標志。有這些標志就是好東西嗎?那可不一定。比如有的騙子就會利用買家貪便宜的心理，以次充好，把一件幾十元的衣服標注成為一件幾百元的名牌服裝，用修改過的圖片和文字游戲來迷惑買家，買家買到手后才發現所謂的“正品”其實既沒有商標也沒有吊牌，而且做工粗糙。這時就算與騙子賣家交涉，賣家多半也會以“花幾十元就別想要幾百元的質量”為由，拒絕買家的退貨要求。

　　實際上，網上所說的正品并不等于真品。很多騙子其實是在偷換概念，有時候，正品是合格產品，真品則是次品。有時候，真品其實是仿冒品。比如買書時，真品大多為盜版書。因此，屠麗清說：“網絡上的正品并不應該比專柜上便宜太多。如果網購只是一味追求低價，那肯定會上當。”

　　此外還有的騙子會用“卡單”的手法來進行詐騙。比如在買家即將付款的時候，騙子就欺騙買家說支付沒成功，因為支付寶在升級，用網銀付款吧這類的誘導語。而實際上，“卡單”只是個幌子，淘寶交易中根本不會出現交易卡單的情況?！跋到y升級”、“卡單”這種說法是為了讓買家不要用支付寶，轉而用網上銀行直接付款而找的說辭。為此，專家提醒說，淘寶網購任何交易一定要通過支付寶，這樣就算遇到了騙子也能通過淘寶網迅速攔截。

　　消費者服務社區的聲音越來越響亮

　　據了解，輕翼消費者社區是一個專為網購消費者與電商平臺打造第三方互動社區的新興電子商務服務平臺。在輕翼社區里面，“消費者第一”的理念已經被融入到網站的每一處，消費者們在輕翼社區里網站即時更新的會員話題都是圍繞著網購、防騙、開店、用戶體驗等內容，眾多買家與賣家打成一片，其樂融融。輕翼CEO方偉丞表示：“輕翼消費者社區的定位就是網購消費者傾吐怨言、分享快樂的后花園。我們為消費者建立的是一個真實可信的平臺，消費者們可以在這里傾訴心聲，暢所欲言，結交新朋友，并獲得物美價廉的好產品?！睋?，輕翼社區自今年3月份上線至今，發展迅速，目前網站已積累了幾萬活躍會員，每日獨立訪客過萬，日發帖量三四千，在同類社區網站中以會員活躍度、社區氛圍、好玩易用見長，受到了消費者與商家的喜愛，目前也已有幾十家淘寶商城入駐輕翼社區的“免費贈品”中心，構建起了一個嶄新的網購消費服務圈。

　　本次淘寶攜手輕翼社區共同發起“反詐騙活動”，可以看出，淘寶是下足功夫要根除網購詐騙，提升網購用戶體驗。之前的多次整風行動，主要是內部的制度和政策層面，比如對于店鋪的資質認證，對于制度上出臺更嚴厲的懲罰措施等等，而此次淘寶首次將消費者服務社區納入到自己的陣營之中，亦說明淘寶需要及時了解網民對于打假維權的心理動態，以此作為決策參考。而逐漸成熟起來的第三方消費者服務社區，也將在未來網絡購物以及電子商務領域扮演越來越重要的角色。

　　遇到網上詐騙信息也可向12321舉報中心進行舉報，舉報方式：

    （1）電話：010-12321；（北京地區直接撥打12321）
    （2）網站：www.222xx8.com；
    （3）電子郵箱：abuse@12321.cn；
    （4）短信：12321，在您要舉報的短信內容前面輸入被舉報的號碼，再加“*”號以隔開后面的短信內容，然后發送到“12321”；
    （5）WAP網站：wap.12321.cn；
    （6）AM321軟件：您可到wap.12321.cn免費下載安裝Am321軟件后，利用軟件向舉報中心舉報；