近年來，網絡消費快速增長的同時，投訴量也大幅攀升。2011年度，北京工商部門受理網絡購物消費投訴占投訴總量近3成，其中，“團購”成重災區，消費投訴同比增長了近28倍。

　　北京市工商局、商務委15日聯合就“圣誕、新年、春節、元宵”四節網購消費發布提示。北京市工商局相關負責人表示，12315中心統計數據顯示，2011年度，共受理網絡購物消費投訴8962件，占投訴總量近3成，較去年同期增長了2.16倍。其中，排名前五位的為日用雜品、家用電器、充值服務、服裝鞋帽和電腦及配件。

　　從消費者投訴的問題看，網購經營者拒絕或拖延履行承諾等消費合同問題、拖延送貨等售后服務問題、商品存在瑕疵等質量問題最為突出。

　　另外，2011年度是網絡團購服務飛速發展的一年，被訴排名前十位的網絡購物企業中，團購企業占據了六席。2011年度，12315投訴舉報系統共受理網絡團購消費投訴1853件，占網絡購物投訴量的2成多，較去年同期增長近28倍，投訴量由去年的月均受理6件，發展為今年日均投訴量6件，呈現出爆炸式增長趨勢。

　　投訴的問題集中在團購提供服務商拒絕或拖延履行承諾、單方變更團購時間或事項、拒絕提供團購商品或服務，拖延送貨，商品存在瑕疵、提供的商品服務質量縮水等。

　　15日，紅孩子、凡客誠品、京東商城、窩窩團等北京市20多家知名網絡銷售企業做出承諾：工作時間，對消費者投訴2小時內作出回應；主動向消費者出具消費憑證單據；不做虛假宣傳，不做虛假促銷；指定專人負責協調解決12315或第三方服務機構轉來的客戶投訴及相關事務等。

　　北京市工商局及商務委表示，消費者網絡購物時，最好選擇經營規模較大、專業性強，口碑較好的網站，并保留相關記錄。尤其團購時，應仔細閱讀商品或服務描述、消費規則、時間限制等團購說明，保留確認短信、確認頁面，以及保留團購內容頁面，以便發生糾紛時有據可依。