1月29日，北京市工商公布了春節7天市場秩序和消費投訴情況。經營者擅自變更服務條款、拒絕提供商品或服務等糾紛成為春節期間單用途預費卡消費投訴熱點。其中，洗車類消費糾紛最為突出。

　　市工商負責人任亞娜表示，洗車糾紛起因主要是商家未履行消費合同。消費者辦理的洗車卡商家未說明春節期間不得使用，但卻拒絕消費者春節持卡消費。本次消費糾紛涉及馳迪洗車房、北京市曉光汽車裝飾服務部洗車行、悅福洗車美容養護服務中心、燕港洗車行，消費者可要求商家增加卡內洗車次數彌補損失。

　　春節期間網購投訴量位居榜首，占投訴總量的三成。由于受到外來務工人員返鄉過年的影響，網購企業物流配送乏力，導致拖延送貨問題集中。

　　“從今年春節期間受理網購投訴情況看，投訴量雖高，但與去年‘十一’長假相比已出現下降趨勢。” 任亞娜表示，由于全市電子商務企業加入“12315消費爭議快速解決綠色通道”已達到37家，春節期間網商企業自行解決糾紛率達到100%。

　　春節期間，不少消費者與家人、朋友外出旅游、休閑，團購旅游產品、休閑娛樂服務等項目因價格較低受到熱捧。然而，團購產品介紹與實際不符、服務質量降低，滑雪、游樂場等娛樂項目場所門票春節期間無法正常使用等問題的存在，使得團購旅游產品和休閑娛樂服務投訴糾紛相對集中。

　　據了解，與去年春節相比，市工商投訴受理總量基本持平，投訴、舉報量均呈增長趨勢，漲幅達六成。