從以信息發布為主走向利用微博實現社會服務

　　2011年，政務微博無論從數量和應用方式上都呈現爆發式增長的態勢，成為政府部門利用互聯網推動社會服務的一個亮點。在新浪微博中，政府機構和官員認證微博的數量在去年6個月的時間內增加了2倍，在地域分布上已經覆蓋了大陸所有省市自治區，并在應用方式上呈現出集群化、普及化、多樣化和規范化的特點，開始從以信息發布為主的“微博問政”走向利用微博實現社會服務的“微博行政”趨勢。

　　首先，政務微博的覆蓋面越來越廣泛，并呈現出集群化的趨勢。在新浪微博政務廳的展示頁上，1.7萬多個政務微博涉及政府、公安、交通、司法、環保、質檢監察、旅游、工商稅務、招商等多個領域，幾乎涵蓋了我國經濟社會的各個領域的政府部門。

　　其中，新浪公安系統認證微博超過4000個，所占比例最高、服務性最強，涵蓋了從治安、交警、消防等在內的所有公安業務領域，實現了從部委、省廳到縣市、派出所、民警個人的縱向延伸，構建出以省級公安政務微博為龍頭、以地市公安政務微博為主干、以省市縣三級公安政務微博為補充，機構微博與民警個人工作微博相互補充的特色微博群。

　　其次，政務微博的操作逐漸走向成熟與規范。微博不同于傳統信息發布渠道，政府要做好政務微博運營，從最基本的頁面設置到日常的內容發布，從不起眼的標簽和關注的設置技巧到全盤的內容運營上都需要轉變。而在新浪政務微博中可以看到，無論是中央部委微博還是省市微博，運作方法都逐漸走向成熟和多樣化。

　　比如作為首個部委微博，外交部的“外交小靈通”，無論是從內容選擇、語言風格還是互動形式上，都十分符合網絡傳播特點。南京市為了規范政務微博運營，要求對于災害性、突發性事件，要在事件發生后的1小時內或獲得信息的第一時間，進行微博發布。銀川市建立政務微博交流群和政務微博考評體系，通過制度實現政務微博的規范運營。

　　此外，政府在微博應用的方式上也不斷豐富。很多政務微博通過“微訪談”、微博直播等方式，實現了與網民的零距離互動交流，其中公安微訪談表現突出。

　　政務微博成推動社會服務創新的網絡平臺

　　自新浪微博推出兩年來，政務微博已經成為政府與民眾之間的新型交流平臺，在資訊發布、政民互動、公共關系、網絡協作辦公、緊急事件救援和促進地方經濟發展等方面發揮出積極作用，成為推動社會服務創新的新渠道。

　　第一，政務微博已成為政府信息發布與交流的新平臺。政府部門通過微博主動發布信息，及時答復咨詢、受理投訴，積極搜集輿情、傾聽民聲，與群眾實現實時互動，第一時間對突發事件進行輿論引導，提升政府的勤政、親民形象，體現政府各部門的服務定位。

　　第二，政務微博成為政務公開與服務的新機制。目前，政府部門已經開始通過微博整合電子政務資源，加強和規范行政服務。比如海寧市政府今年發文通知，在全市司法系統內推行微博公文，表示以微博形式發布政府公文，和紙質形式的公文具有一樣的行政效力。

　　第三，通過微博促進地方經濟建設與社會發展。目前微博已成為政府宣傳旅游、招商引資、吸引人才和促進經濟發展的新渠道。2011年8月至10月，山東省旅游局利用微博推廣“游百景贏大獎”活動，不僅在其官方微博主頁增加了活動宣傳元素，還利用帶有活動鏈接的內容，引導用戶到達其活動的官方頁面。

　　在促進經濟建設的同時，政務微博也成為普及科學知識，傳播先進文化，弘揚社會正氣，倡導良好風尚的新陣地。被稱為“當代活雷鋒”的郭明義在新浪開通微博后，半年時間“粉絲”數量已經進入新浪認證微博前100名。在所發的微博中，內容涉及工作、生活、感情等方面，并始終貫穿一個主題：奉獻社會、關愛他人，拓寬了傳播主流價值的熱門渠道，使微博成為人們交流、傳播真善美的一個平臺，樹立了道德模范通過新媒體傳播思想的范例。

　　為了更好推動政務微博的應用，新浪微博在2011年9月中旬推出了“政府版”微博。政府版微博為政府部門提供了形象展示及運營管理的全新平臺，重要功能包括：前臺加入圖片、視頻等展示模塊;后臺則加入了更多輔助政府微博運營的工具，如“粉絲”的管理分析、輿情工具等。

　　當前，政務微博在新浪微博中呈現方興未艾之勢。從“微博問政”到“微博行政”，政務微博已成為各級各地政府部門推動社會服務創新的新方式。在未來，如何利用微博更好地貼近民生、服務社會，已經開始并將繼續成為各級政府機構思考和實踐的課題。