隨著網絡購物的迅猛發展，網絡商家和消費者對網店信譽度日益重視。然而，記者發現，部分賣家維護信譽的方法不在于自身的經營，而是通過惡意騷擾的方式，強行要求消費者更改差評。許多消費者對此叫苦不迭。

　　全天候電話騷擾

　　“把評價改成好評也就沒事了?！薄澳阋素浘屯素?，別亂發差評。不然……”單小姐再一次氣憤地掛斷電話。幾天來，單小姐幾乎全天都會接到這樣的電話，她對記者講述了近期一次“噩夢”般的網購經歷。

　　一周前，北京一家外企白領單小姐在淘寶網一家網店購買了一件真絲連衣裙。網店有著皇冠級的信譽，并且簽署了淘寶網的消費者保障協議，單小姐感覺十分放心，未及多想便下單支付了貨款。在收到實物后，她發現，連衣裙不僅在顏色與款式上與網站所示圖片存在差異，就連面料也不是網店所說的真絲，而是化纖。感覺被賣家欺騙的單小姐，就這次交易毫不猶豫地提交了“差評”。然而，正是這條差評給她帶來了無數的麻煩。

　　“網店客服一開始語氣還是挺客氣地讓我改評價，還提出可以退換貨。但在得知我不愿意更改評價之后，就開始了全天候的電話騷擾?！眴涡〗阏f，經常在大半夜接到電話，接了就掛，不接就沒完沒了地打，一旦關機了之后，對方白天就變本加厲地打電話過來，折磨得她難以正常工作和休息。

　　記者根據單小姐提供的信息，在淘寶網上找到了這家雙皇冠級別的女裝網店，發現在買家評價中，幾乎一致都是好評。記者以一位網絡買家的身份向網店在線客服人員詢問單小姐此次購物遭遇。客服人員唐唐告訴記者，網店每天的交易額都很大，不太清楚具體情況。對網店來說，信用評價很重要，希望買家在查看店鋪的購物須知后再下單購買，不要因為一些不是店家的原因就給差評。對于一些因為各人眼光不同而導致的問題，網店會和買家做適當溝通。

　　據了解，在網購差評之后招致電話騷擾已不是個例，甚至成為一種普遍現象。網店對信譽度的高度重視，固然可喜，然而這種強行剝奪一方話語權的行為所產生的誠信，無疑無法讓人信服，更是網絡誠信體系建設的障礙。

　　個人信息遭泄露

　　相對于電話騷擾，網友小洪在給予差評之后，更招致個人信息泄露，并被惡意散布。就讀北京某重點大學的小洪說，這一兩天接到了許多電話，都問自己是不是要找男友，而且很多是同一學校的學生。后來有同學告訴她，學校論壇上看到了她的征友帖子。于是，小洪立即打開電腦一查，果然發現了以自己名義發布的征友信息。

　　“這條征友帖子內容非常露骨，里面不但有我的姓名、手機號和QQ號，甚至連住址都精確到了寢室。”小洪非常生氣。經過同學的幫助，她查詢到發帖人的IP地址在山西。仔細回想后，小洪與近期被自己給予差評的一位網絡賣家取得了聯系。對方直言不諱地承認是自己做的，并提出只要小洪將差評改成好評便“一筆勾銷”。小洪氣憤之余，無奈地按照對方要求，修改了評價，“網購碰到這種黑心賣家只有妥協，如果硬扛下去，不知道對方會使出什么手段。”

　　浙江的侯女士也有類似經歷。在一次網絡購物中，因為商品存在瑕疵，侯女士要求退貨，賣家顯示接受7天退換貨，卻不履行，侯女士對交易做了差評。賣家后來與侯女士聯系，并退還了貨款。然而，此后侯女士便總接到辱罵和威脅的電話，后經調查均是賣家所為，原因竟是那一條差評。侯女士告知對方立刻停止，不然將報警，誰知對方竟發來了一條信息，信息中包含侯女士的家庭住址、電話、工作單位，甚至還有一張與孩子的合影。無奈下，最終侯女士也選擇了更改評價。

　　像小洪和侯女士這樣遭遇個人信息泄露，甚至人身威脅的消費者亦有不少。面對咄咄逼人、手段層出不窮的賣家，許多消費者最終都無奈選擇了妥協。

　　維權之路更需“不妥協”

　　網購之后，對交易給予評價，無論好評差評，都是消費者應有的權利。而上述頻頻發生的霸王買賣，強行要求消費者只能說好、不能言差，否則騷擾報復，無疑是對消費者權利的侵害。

　　針對個人信息遭泄露的情況，求正沃德律師事務所肖林律師表示，受害人有權追究侵權人的民事責任，對因此造成損害的，受害人可以要求賠償損失；侵權人還可能面臨治安管理行政處罰。因為無論出于什么動機，對于客戶私人信息都不能擅自泄露，否則將承擔相應的法律后果。

　　針對電話騷擾的情況，中顧網特約律師姚遠表示，電話騷擾會構成民事或刑事犯罪。她建議，在遭遇此類騷擾后，消費者應注意保留電話錄音、電話號碼等證據，向公安機關報案。如果找到此人，可向法庭申請要求對方停止騷擾，索賠精神損失以及賠禮道歉。公安機關有權對騷擾者進行拘留處罰。

　　淘寶網客戶滿意中心負責人向記者介紹，淘寶著力為消費者打造一個公平、誠信的網購平臺，為此，2010年6月正式出臺《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》，對賣家的不規范行為進行約束和管理。對于包括騷擾買家在內的各種行為，淘寶將依照規則進行嚴厲處罰。對方建議，在遭遇到惡意騷擾后，消費者將通話詳單、未接來電截圖、通話錄音等保存下來，作為證據交給淘寶“小二”。淘寶網消費者維權部經過反復調查，確認該賣家在警告后仍有電話騷擾行為，將根據《淘寶網用戶行為管理規則》，對賣家進行“違反淘寶其他協議、規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為”一級處罰，屏蔽店鋪，限制發布商品，并公示警告48天。淘寶方面表示，如果該賣家在公示期內有任何違規行為，將加重處罰。

　　相關鏈接

　　近幾年來，網上購物在國內的發展勢頭強勁。根據中國互聯網絡信息中心的報告，2010年我國新增網民7330萬人，網民總數達到4.57億，互聯網普及率攀升至34.3%，同比增加5.4個百分點。在此基礎上，我國網絡購物用戶年增長了48.6%，達到了1.61億，滲透率達到了35.2%，網購成為用戶增長最快的網絡應用。

　　《中國質量報》