十大消費投訴領域分別為：網絡購物、快遞、汽車、食品、寬帶網絡服務和通訊產品、虛假廣告、金融保險、交通運輸、服裝鞋帽等日用消費品、家用電器。

　　3?15晚會報告稱，進入一月，網絡購物投訴量顯著增加，主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等。

　　快遞一直是投訴較多的消費領域與網絡購物相配套的快遞服務問題較多。消費者經常反映快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等。

　　寬帶網絡服務投訴增長迅速，主要問題有實際網速大大低于名義網速、辦理寬帶網絡需要捆綁手機服務、申請辦理容易安裝困難、網絡故障維修服務遲緩等。而手機類通訊產品質量以及售后服務依舊是投訴熱點，特別是“吸費軟件”導致話費突然增多投訴依舊較多。

　　家用電器質量出現問題后，維修不及時，不給延長保修期，過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題較多。另外，關于家用電器的售后維修收費不透明，維修不規范，配件亂收費等投訴也比較多。

　　2012年3?15總導演尹文此前接受媒體采訪時表示，網購已經成為一種主流消費形態，3?15晚會肯定會關注。他還表示，今年曝光的重點仍然是大企業。

　　央視3?15晚會已歷經22個年頭，今年晚會的主題是“共筑誠信，有你有我”。

　　3?15晚會發布315消費投訴排行榜

　　一、網絡購物

　　進入一月，網絡購物投訴量顯著增加，主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等。

　　二、快遞

　　快遞一直是投訴較多的消費領域，特別是與網絡購物相配套的快遞服務問題較多。消費者經常反映快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等。

　　三、汽車

　　隨著汽車消費的擴大，汽車投訴量大幅升高。其中多數集中在質量安全問題、汽車售后服務等方面，如發動機質量缺陷、配件來源不明、剛過保養期就頻繁出現質量問題等。另外，汽車銷售過程中，故意隱瞞汽車真實情況、隨車附件不明、車險搭售等問題也較為突出。

　　四、食品

　　食品類投訴主要與食品質量安全有關。如生產日期標注模糊不清，食品中有異物，超過保質期食品更改日期銷售，散裝食品衛生不達標等。

　　五、寬帶網絡服務和通訊產品

　　寬帶網絡服務投訴增長迅速，主要問題有實際網速大大低于名義網速、辦理寬帶網絡需要捆綁手機服務、申請辦理容易安裝困難、網絡故障維修服務遲緩等。而手機類通訊產品質量以及售后服務依舊是投訴熱點，特別是“吸費軟件”導致話費突然增多投訴依舊較多。

　　六、虛假廣告

　　消費者多投訴在報紙、雜志、電臺、電視臺廣告時段發布的廣告商品或服務，片面夸大商品功能效果、以次充好、假專家假患者假案例蒙騙消費者。

　　七、金融保險

　　消費者集中反映的問題有信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多;普通客戶在銀行辦理業務經常排長隊等候時間久，理財或VIP客戶窗口卻長時間閑置;醫療保險投保容易，理賠困難等等。

　　八、交通運輸

　　交通運輸類投訴目前主要問題是收費站違規收費、強制收取道路通行年費、加油站油品質量以次充好等。特別是關于駕校教學質量，考試舞弊等投訴較為集中。

　　九、服裝鞋帽等日用消費品

　　服裝鞋帽等日用消費品的質量問題是消費者主要投訴熱點。品牌產地標識不清，銷售方式先提價再打折誤導消費，假冒名牌存在嚴重質量問題等現象較為突出。

　　十、家用電器

　　家用電器質量出現問題后，維修不及時，不給延長保修期，過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題較多。另外，關于家用電器的售后維修收費不透明，維修不規范，配件亂收費等投訴也比較多。

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