2012年3月15日，中央電視臺3.15晚會報道了中國電信集團公司下屬多家分公司涉嫌違規為垃圾短信發送提供便利一事。對此，工信部高度重視，要求下屬運營商立即采取以下措施：

　　一、立即責成中國電信集團公司就報道所反映的問題進行調查核實，分析原因、認真反思、總結教訓，提出整改方案和保障措施，嚴肅處理相關責任人。

　　二、立即組織通信行業開展垃圾短信自查自糾活動，要求三家基礎電信企業重點針對行業類應用等端口類短信息群發業務組織開展清理排查工作，舉一反三，引以為戒。

　　三、歡迎廣大電信用戶通過12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心向我部舉報垃圾短信，用戶可通過電話、郵件、微博和手機客戶端等多種方式進行舉報。

　　多年來，工信部一直高度重視相關治理工作，并組織開展了一系列專項行動，雖取得一定成績，但仍未能從根本上杜絕。

    工信部將進一步完善相關規章制度，強化制度落實，加強技術手段建設，加大對垃圾短信發送者的處罰力度，法律、政策、技術、經濟等方面多策并舉，為廣大電信用戶創造一個良好的電信服務環境。收到垃圾短信可向12321舉報中心進行舉報：

　　附：12321舉報方式：

　　(1)電話：010-12321;(北京地區直接撥打12321)

　　(2)網站：www.222xx8.com;

　　(3)電子郵箱：abuse@12321.cn;

　　(4)短信：12321，在您要舉報的短信內容前面輸入被舉報的號碼，再加“*”號以隔開后面的短信內容，然后發送到“12321”;

　　(5)WAP網站：wap.12321.cn;

　　(6)Am321軟件：免費下載安裝Am321軟件進行舉報。