電子政務調查報告建議：政府部門要利用社交媒體提高公共服務質量

　　記者29日從國家行政學院獲悉，《2012年聯合國電子政務調查報告》日前發布，報告建議，政府部門要利用社交媒體提高公共服務的質量，減低成本，增加政府透明度。

　　報告指出，如今是社交媒體(如微博等)迅速崛起的時代。特別是亞洲地區和太平洋地區的社交媒體獲得了史無前例的發展，成為這兩個地區網絡使用的主要方式。這就要求政府要利用社交媒體在公眾中推廣電子政務的使用，努力使社會各個群體都能通過這種新的方式享受到電子政務的服務。

　　報告指出，在信息時代，政府需要思考如何運用信息和通訊技術工具來優化法律框架、規章制度、機構重組和業務辦理程序以及人力資源開發，從而順應公民新的需求，接受新的挑戰，真正做到以公眾為中心來提供服務。

　　據了解，從2001年起，聯合國經社部對聯合國成員國國家的電子政務進程進行調查，并發布年度電子政務調查報告，以幫助各國更好地了解全球電子政務發展現狀，了解各國電子政務相對其他國家所處的位置，為各國決策者在推動綜合性、可持續性的電子政務政策和項目時提供決策參考，特別是對發展中國家推進信息化戰略提供了重要參考。

　　2012年的調查表明，電子政務在確保提高人民的生活質量和實現長期、公平的發展方面能起到非常大的作用。而提高服務質量的關鍵還在于政府能夠不斷地改進管理和運行水平。調查報告建議各國政府更加重視電子政務，發展和推進政府一體化，并提高公共服務的質量。其最終目標是開展合法、有效的公共治理，為今世后代實現包容、公平和可持續發展作出貢獻。

　　《2012年聯合國電子政務調查報告》貫穿始終的主題是：面向公眾的電子政務。調查報告對聯合國193個成員國政府近兩年的電子政務發展進行了評估。成員國的評選名次是以電子政務發展總指標為依據，該總指標包括四個方面：在線服務的范圍和質量、電信基礎設施的發展狀況、人力資源開發以及電子公眾參與。