日前，“全國糾風工作電視電話會議”召開，監察部部長、國務院糾風辦主任馬文在總結了2011年糾風工作成績的同時，也明確了2012年糾風工作的六項主要任務，其中包括糾正電信行業亂收費問題。

　　多部委聯手整治亂收費

　　“2012年要推動規范電信收費行為，加強電信資費、計費和收費監管，促進電信資費水平合理降低、計費收費更趨規范，強化電信服務質量監管，完善消費者投訴處理機制，嚴厲打擊價格欺詐、內置吸費等行為?！瘪R文表示。

　　同時，國家發改委相關與會領導也表示，2012年發改委將會同有關部門，深入開展規范電信資費行為專項治理行動，保障消費者的知情權和選擇權。

　　對此，工信部副部長尚冰作出表態，2012年工信部將把規范電信服務收費作為行業管理的重中之重。

　　尚冰還對目前較為突出的電信收費問題做出了總結，認為主要問題有：市場競爭行為有待進一步規范，惡性競爭時有發生；部分企業落實規章制度不到位，存在虛假宣傳、資費套餐復雜、誘導消費、強制捆綁消費、不明扣費等問題；電信計費收費服務精細化水平不高，還不能完全適應新技術、新業務發展。

　　“本次會議聚焦電信業，一方面由于電信業投訴長期居高不下，已成為當前社會關注的熱點；另一方面也與電信業務和收費與消費者日常生活關系極為密切有關。”茁思迅行咨詢總監金峰表示。

　　KPI不應成為違規借口

　　從本次會議精神可以看出，總體而言，目前電信業亂收費問題主要包括：資費水平仍待降低；透明計費；套餐簡化；提升電信服務質量，完善投訴處理機制；價格欺詐、違規收費等違法亂紀類行為；強制服務、捆綁服務等強制類行為；內置吸費以及惡性競爭八大類問題。

　　事實上，上述八大類問題已存在多年，而工信部以及三大電信運營商更是出臺了多項治理措施，并取得了多方面成效。

　　“一是加強溝通說明，包括在各類渠道中進行公示，解釋相關資費政策；進行賬單優化，力圖使得賬單展現方式能夠更好為用戶所接受。二是梳理資費，將繁多的資費類型予以簡化，并且各運營商弱化省級資費數量，進一步形成全國統一的資費類型。三是強化客戶關注度，對客戶在各類渠道上所反應的問題及時予以關注，甚至主動挖掘微博等社會化媒體上用戶抱怨信息。四是嚴格執行，對于所發現的問題，目前處理較為迅速，執行較為嚴格?！苯鸱灞硎尽?/FONT>