郭女士在淘寶購買一件衣服，因衣服不合適要退貨，她在百度里搜了“淘寶客服”電話。在“淘寶客服”陳經理的介入下，按照對方要求在銀行自助取款機輸入銀行卡驗證碼與賬號，后查詢銀行卡內13000元被盜取。4月23日18時郭女士向太原警方報警。遭遇同樣情況的還有鮑某和蔡某。

    據警方介紹，此類案件多發生在喜歡網購的年輕群體，一般是網上購物不滿意想退錢時，通過百度等搜索引擎搜索淘寶客服電話。得到的多是犯罪嫌疑人利用網站發布的假冒客服電話。目前，太原警方正加大打擊力度，積極研究案件特點及防范對策。