5月8日上午，中國移動廣東公司梅州分公司、中國鐵通梅州分公司相關負責人走進“行風熱線”直播室，就公司開展的業務和服務承諾等與市民溝通、交流。上線期間，共受理群眾咨詢反映問題84個，其中現場答復10個，涉及問題主要集中在通訊事業、通信資費等方面。

　　梅城張先生咨詢，梅城嘉應大橋附近超市內通話信號弱，能否解決該區域的信號問題？

　　梅州移動公司相關負責人立即指示工作人員前往檢查測試，并在節目接近尾聲時反饋了現場調查結果及擬解決方案。經測試發現，超市內信號基本能滿足通話要求，但個別區域如日用品專柜、鐘表專柜因受樓房阻擋信號較弱?？紤]到超市內人流量較大，受影響客戶較多，該公司決定通過新增網絡資源方式解決信號問題。目前，該公司已完成前期勘查設計工作，其工程部門將于近期組織會審、設備安裝、開通等工作，預計下月可開通運行，屆時該區域信號弱的問題將得到明顯的改善。

　　針對群眾普遍關心的垃圾短信問題，梅州移動公司相關負責人表示，不良信息已形成一條完整的產業鏈，需要社會各界包括消費者聯合起來共同治理。為維護消費者權益，該公司已通過建立并規范執行完善的客戶信息安全管理制度保護客戶信息安全，同時堅持配合政府部門大力整治不良信息、凈化網絡環境。該負責人提醒，面對不良信息，消費者可通過10086999平臺、10086熱線進行舉報，如遇詐騙短信、電話也可直接向公安機關報警。據介紹，去年，該公司共受理不良短信舉報6400多條，經核實1000多個號碼，已配合相關政府部門暫停了這些不良信息號碼的短信發送功能。

　　市民曾先生反映，鐵通的寬帶雖然相對比較實惠，但服務網點較少，個別小區沒有線位，為什么不進這些小區發展業務，給用戶更多選擇和優惠？

　　梅州鐵通公司相關負責人答復，目前，中國鐵通在已開展業務的各縣（市、區）都設有營業網點，并開通了24小時服務客服熱線10050以及網上營業廳（www.10050.net），方便用戶辦理各類業務。對一些小區鐵通暫時無法提供服務的問題，該負責人表示，由于光纖網絡建設涉及到與小區開發商、物業、居民的充分溝通以及工程建設和驗收調測等一系列操作，建設需要一定時間，對此，該公司將盡最大努力爭取每一個住宅小區每一棟樓的進線工作，為用戶提供更多選擇。