政務微博信息發布的“十二要”：要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發布時間及頻率、及時處理投訴質疑等；政務微博信息的“十二戒”：間斷信息更新、不與網民互動、關閉評論功能、缺乏原創內容等

　　日前，新浪微博發布全國首個《政務微博運營規范手冊》。這本“指南”性質的手冊，提出了政府機構微博、官員微博、微博發布廳等的運營規范，包括頁面展示、團隊搭建、日常運營、輿情應對、信息安全等部分。手冊建議，政府機構發布信息要敢于面對圍觀謾罵，做到“十二要”與“十二戒”，官員個人微博則一定要“接地氣”。

　　手冊介紹了日常運營中的技巧、規范，如欄目設置、發布程序及審核、線上線下協調機制及部門聯動機制等。在信息發布方面，手冊總結了政務微博信息發布的“十二要”，如要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發布時間及頻率、及時處理投訴質疑等；與此相應的是政務微博信息的“十二戒”，包括間斷信息更新、不與網民互動、關閉評論功能、缺乏原創內容等。

　　河北省林業廳政務微博管理員周貴連說，微博是新生事物，政務微博管理員技術運用也很不成熟，管理還不到位，這在一定程度上制約了政務微博作用的充分發揮。這種情況下，出臺《政務微博運營規范手冊》有必要，其示范引領作用將促進政務微博健康發展。

　　平安中原的運營員河南省公安廳宣傳處副處長陶清廉認為，手冊既是對政務微博運行實踐的總結，也是對政務微博前瞻性的把握，對我國政務微博的良性發展將起到推動作用。

　　官員個人微博在政務微博中十分引人注目。規范手冊對官員微博給出了“是官員，但不能居高臨下；是公仆，但不能低三下四”的建議，提醒開微博的政府官員，不要“微博控”，而要“控”微博：可就自己所負責領域的熱點事件，做出最專業的解讀；對于其他領域的熱點事件話題，建議不要輕易發布自己的觀點。在語言表達上，建議官員微博不要完全網言網語化，要有符合自己身份地位的語言語境特點；但是所發布的內容，一定要“接地氣”，要通俗易懂，讓網友感受到是以平等的關系在溝通。手冊提醒，對待網友的質疑甚至是罵聲，要有正確的心態。面對網友就自己言論的攻擊，不要一味反駁，可巧妙運用幽默詼諧的語言，及時制止同網友的爭論。

　　“這份手冊中提出的一些觀點使我受到啟發，比如政務微博在信息發布時要及時處理投訴、要真誠溝通交流，政府官員微博使用和信息發布時要戒內容公私不分、戒信息發布有違公序良俗等。這些確實應當成為政府各級官員自身微博運營中應該遵守的基本規范，”廣東省清遠市教育局副局長趙玉成說，他使用政務微博的時間不長，但有個體會，經過實名認證的地方各級公務人員開通政務微博，并認真加以利用，在處理民生問題時確實能夠發揮事半功倍的作用，收到良好的接受媒體監督和網民監督的成效。

　　據了解，手冊專門總結了官員個人微博“十三忌”，供開設微博的官員參考：忌目無法紀，違反法律法規；忌擅自談論民族宗教問題；忌不懂特性，盲目開通微博；忌無安全意識，泄露工作機密；忌內容無限，暴露生活隱私；忌情緒失控，大開罵戰；忌人身攻擊，侮辱誹謗他人；忌內容消極，發布情色信息；忌輕信謠言，傳播虛假消息；忌虛榮心強，以粉絲論政績；忌光發不練，鮮與網民互動；忌微博無度，在崗時間刷屏；忌高高在上，疏遠官民關系。

　　據有關人士介紹，這份手冊將推薦給已經開通政務微博的政府部門和官員，同時將成為新開通政務微博部門和官員的培訓資料。