無故被查封游戲賬號、拒絕激活游戲……昨天，北京市工商局12315和市消協96315公布，網絡游戲消費投訴近期成為了熱點，兩條熱線在1個月內，共受理了涉及網絡游戲消費投訴531件。

　　據介紹，消費者王先生參與一家公司的網絡游戲，運營商在無法提供王先生違規證明的情況下，把他的游戲賬戶封停，王先生與運營商協商要求盡快恢復使用，卻得不到對方的答復。而另一位消費者鄧先生投訴稱，在網上商城預付全款購買了網絡游戲光盤及序列號，網站承諾消費者5月15日可拿到相應的序列號，以便激活游戲。但到了日子，該網站卻發出“無貨”的消息，鄧先生要求盡快提供服務否則退款卻遭到拒絕。目前，這兩起投訴經工商部門調解已解決。

　　北京市工商局表示，目前網絡游戲消費投訴主要集中在運營商擅自查封游戲賬號，消費者申請密碼保護后賬號被盜或游戲裝備丟失，運營商未按約定予以恢復等。因此特別提醒游戲玩家，購買、參與網絡游戲前，應先核對游戲運營商資質，消費后保留好交易憑證，如果是電子憑證就要保留好交易截圖。