6月8日消息，據路透社報道，谷歌周四推出了一項名為“谷歌可信商店（GoogleTrustedStores）”的認證服務，涉足客服領域。該服務旨在幫助購物者了解哪些網商送貨迅速可靠，哪些網商的客服服務非常出色。

　　谷歌一直在與Wayfair、Timbuk2、Beau-coup等網商合作測試該免費服務。從周四開始，該服務將向美國所有商家開放。

　　谷歌將向選擇加入“谷歌可信商店”項目的購物者至多提供1000美元的“購物保障金”。

　　該公司專門設立了一支客服團隊，如購物者與商家的交易未能順利進行，該團隊就會幫助解決問題。

　　有多年電商從業經驗的谷歌購物部門產品經理湯姆?法羅斯（TomFallows）稱，在該項目中，谷歌還將致力于為購物者提供電話支持。

　　對于素以技術、自動處理業務而著稱的谷歌而言，其新舉措并不尋常。大約一年以前，該公司開始向其AdWords網絡廣告服務客戶提供手機支持。但除此之外，谷歌很少會提供這類人工客戶服務，特別是在消費者業務當中。

　　谷歌投入這類資源，證明電子商務對它的重要性?？傮w而言，如果更多的人在網上搜索產品，且放心購買，該公司將從中受益。

　　電子商務解決方案提供商ChannelAdvisorCEO斯科特?溫戈（ScotWingo）表示，該可信商店項目可能是谷歌未來打造網絡商城業務挑戰亞馬遜的一步。

　　亞馬遜的第三方銷售平臺近年來增長迅猛，是該公司業績增長的重要推動力。該業務的成功對谷歌搜索領域主導地位構成了潛在威脅，原因是它促使更多的購物者到亞馬遜網站搜索產品，而不是使用谷歌搜索。