據中國之聲《新聞縱橫》報道，有一個問題，假如有一天，您家里的電視機出了故障，而您又找不到自己當初的維修保養手冊，根本就不知道廠商的客服熱線。這時候，你會怎么辦?

　　相信大多數人都會打開電腦，到搜索網站，鼠標輕輕一點，找到廠商的維修熱線，然后直接就撥了過去。

　　但是且慢撥打，因為你正在有可能邁入一個騙局，這個搜索出來的客服熱線，很可能是一個虛假客服電話。

　　相信收音機前不少聽眾聽到這里一定會說，唉呀，我就碰到過呀。其實，不僅僅是剛才我們說到的家電客服，什么民航客服，游戲客服，淘寶客服，都能在互聯網搜索結果中找到李鬼的身影。

　　李鬼是怎樣大搖大擺的出現搜索結果中，怎樣保障互聯網查詢結果的真實性呢?

　　多家航空公司客服被大量山寨 以刷銀行卡形式行騙

　　廣西的張女士要在中國南方航空公司辦理改簽業務，她通過百度搜索，排在最前面顯示的客服號碼為：4008111858，結果對方讓他通過銀行ATM機辦理，并要交納費用。于是記者撥通了張女士提供的這個號碼：

　　假客服：必須攜帶本人名義開通的銀聯卡達到ATM確認身份后幫你更改過來的，這邊改簽所產生的費用要從你銀行卡上扣除的。產生的費用一般都是180元的。

　　如果此刻您輸入這幾個字“中國南方航空公司客服”來搜索，百度頁面所顯示的不僅有“4008-111-858”還有“4008110182”等等。記者又撥通了4008110182，對方要求出示身份證號和姓名，記者隨便編造了一個號碼和姓名。

　　記者：132987197401215332。

　　假客服：請問小姐旅客姓名是什么?

　　記者：您看不到嗎

　　假客服：我要核實是否由您本人辦理?麻煩小姐提供下好嗎?

　　記者：王茜。

　　假客服：對是的。改簽到什么時候。

　　記者：我從明天改簽到后天。

　　假客服：好的，要補交58元，是補交差價費用。

　　記者：改簽不是免費嗎?

　　假客服：但是價格有變，要補交。通過取款機當日轉到我們公司賬號里。

　　記者：您什么公司?

　　假客服：中國民航局呀。

　　記者致電中國南方航空公司官方客服95539進行核實。工作人員證實，以上電話均為假客服。

　　真客服：我們的電話只有95539或者官方電話40095539，別的都沒有。

　　原來張女士遭遇了“虛假客服”，他們用刷銀行卡的方式來行騙。如今，我國境內的多家航空公司客服被大量山寨。

　　淘寶假客服以退款為由騙取買家錢財

　　同樣被虛假客服的還有淘寶。今年4月初，山東濟南市民顧先生在淘寶網上買了一個價值560元的止鼾器。由于使用效果不明顯，顧先生要求退貨，但賣家不同意。顧先生想到了向淘寶網客服人員求助。通過百度搜索，他搜到了一個“07758898015”的“淘寶客服電話”。

　　顧先生：我把情況跟她一說，她就說了，行，我可以申請退款。但是，由于這個交易完成的時間比較長了，退款程序要在存取款機上完成，最好是兩個小時之內。

　　顧先生沒多想，立即出門找到了一臺ATM機。按照要求，他又給所謂的“淘寶客服”打了電話。

　　顧先生：當時先按照她說的，輸入了她報的銀行卡號，然后跑出轉賬金額的頁面，當時感覺很奇怪?？头驼f了，沒事，這個是驗證碼，他就光催我啊，我也沒多想，就輸了98600，然后就按了“確定”。結果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。結果她就掛了電話了，再打也不接了。

　　顧先生察覺不對，忙重新登錄自己的銀行賬戶，發現賬戶內已少了986元。我們根據顧先生提供的電話號碼：“07758898015”撥打，卻得到號碼沒有使用的提示：

　　“您撥打的號碼沒有使用，請撥打114號碼百事通查詢。……”

　　專家：網站競價排名是禍首

　　您可能明白了，搜索引擎上排名靠前的搜索結果并非就一定靠譜，瀏覽量最大的也并非就是合法客服的真身。原因說白了，也很簡單，因為很多網站實行的是所謂的“競價排名”，簡單說，就是誰給的錢多誰的搜索結果就排在前邊。

　　其實，因為這種“競價排名”的銷售模式，有些搜索網站曾經屢屢被質疑。雖然后來有改進，比如說，一些重要的政府機關的網站，一些公益性的客服電話都會不受競價排名的限制，排在第一位。但是競價排名的模式依然還是存在，很多消費者往往防不勝防。

　　當然，面對這種情況，消費者不能過分依賴互聯網，提高自己的警惕性，避免上當受騙，但是是不是這樣，競價排名就沒有責任了呢?中國消費者協會專家顧問、北京市匯德律師事務所律師邱寶昌認為，雖然，競價排名目前已經成為某些網站經濟利益來源的主要渠道。然而，競價排名必須合法盈利，不能建立在損害消費者的利益基層之上。

　　邱寶昌：煙草已經控煙了，不能因為煙草利潤高就不去控制限制它;毒品利益更高，不能因此不取締它。競價排名的利益得到保障了，但是很多消費者由于你的競價推薦了很多違法的不誠信的企業損害了消費者的權利。

　　面對虛假客服，邱寶昌建議，除了消費者自身提高警惕外，網站排名以競價為主是禍首，應該建立起誠信度等綜合排名。

　　邱寶昌：如果用這種競價誰給的錢多，騙子公司就利用這種，我沒有誠信度，但是我通過付費排前面騙取錢財，國家應該對網絡的搜索引擎建規立制，網站應該承擔必要的審查責任，如果審查不嚴造成損失的話，應該承擔連帶責任。