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窗口將于5秒鐘后關閉付錢后發現拍60張變成40張
“原價1099元的攝影寫真只需19.9元!”7月12日晚上8點,這個由團購網站嘀嗒團和廣州艾莉爾攝影館發起的2周年秒殺攝影套餐活動吸引了不少團友的參加。然而團購成功后再回到頁面,大家卻驚奇地發現網站已經悄悄地對該團購進行了修改。
“原套餐內容是精拍60張,底片全送,等我們30個人訂購后,團購內容變成了精拍40張,底片送10張?!庇袌F友表示,自己是沖著底片全送而選擇的這個團購,網站中途變更內容誠信全無,涉嫌欺騙消費者。
記者從團友截圖的前后對比圖來看,網站確實將團購內容進行了修改,雖然價錢沒有變,但提供的服務卻明顯縮水,網友明顯吃了虧。記者留意到,網站在該單團購下明確寫著“不支持退款”。
商家:是網站搞錯了
昨日下午,記者來到位于天河區的廣州艾莉爾攝影館,該攝影機構一名負責人承認了此事并解釋稱,出現前后不一是因為團購網站在編輯時出現了錯誤。公司原計劃是推出“40張精拍,底片送10張”的活動的,并于12日晚上8點正式開始。但由于嘀嗒團購網網頁編輯出錯,活動內容成了“60張精拍,底片全送”的版本。公司知道信息出錯后,馬上聯系團購網進行了修改。
該負責人表示,如果消費者對變更后的團購不滿意,公司可將相關款項退給消費者。記者隨后又多次聯系嘀嗒團客服咨詢是否可以退款,但至發稿時,該網站仍然對該問題進行回避,不愿意給出具體的答復。
律師:商家涉嫌違約
針對此案,廣州東方衡泰律師事務所的孫建寧律師說,網友一旦團購成功,就與商家建立了合同關系。如果是訂立合同商家再私自修改內容就涉嫌違約。本案中,無論團購內容修改原因是否是因為編輯出錯,商家都應該履行原先的合同。
孫建寧還表示,團購網站作為平臺方應該積極協調退款,為消費者和商家提供必要的協助與便利條件,這是平臺方應盡的義務。“如果團購網在退款過程中態度消極,消費者同樣可到消委會進行投訴,消委會將敦促團購網站積極作為,配合退款?!睂O建寧說。