“辦卡容易銷號難”“寬帶到期默認續訂”“銷戶需要交納保證金”等通信領域頻繁遭到消費者投訴的問題有望在遼寧得到解決。遼寧省工商局25日就通信行業“寬進嚴出”政策產生的諸多問題舉行新聞發布會，要求三大通信運營商糾正不合理規定，并向社會公布整改措施和整改時限。

　　據遼寧省工商局發布數據顯示，2012年以來，遼寧省工商部門依據《消費者權益保護法》《合同法》等法律法規已受理消費者針對三大通信運營商各類投訴748件。在這些投訴中，消費者需要兩次到營業廳辦理手續才能銷戶、銷戶前需要繳納保證金等問題較為突出，消費者反映強烈。

　　遼寧省工商局12315投訴舉報中心主任唐少博表示，銷號要兩次辦理，增加了辦理時間和交通成本，客觀上限制了用戶銷號;用戶退網時，運營商還要求交納百元左右的保證金，造成數以千萬計的話費余額和保證金長期滯留在運營商賬戶中，也缺乏合理依據?！敖陙?，三大通信運營商通過代辦點銷售了大量非實名電話卡，非實名電話卡不需要辦理銷號就可以丟棄，而實名用戶卻要設置各種退網障礙，這些規定的不合理性顯而易見?！碧粕俨┱f。

　　遼寧省工商局12315投訴舉報中心針對消費者投訴進行調查核實發現，消費者投訴問題真實存在，三大運營商從自身利益出發作出若干不利于消費者的規定涉嫌違反《消費者權益保護法》《合同法》《遼寧省合同監督條例》等多項法律法規。據此，遼寧省工商局要求三大通信運營商限時整改，并向社會公布整改措施。

　　發布會現場，遼寧省內中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商相關負責人均表示接受工商部門的處理意見，將盡快調整用戶銷戶退網操作規程，并報請上級集團公司修改操作系統。

　　遼寧省工商局表示，遼寧今后將嚴格規范并糾正通信服務業中嚴重侵害消費者權益的不合理規定，消費者遭到侵權可及時撥打12315電話向工商部門投訴。