今年中秋、國慶長假，上海12315熱線受理網上購物類申(投)訴93件、互聯網服務類申(投)訴72件，與去年同期相比分別增加了63%和60%，申(投)訴內容主要涉及網上經營者不履行服務承諾、網絡寬帶運行不暢等。中秋、國慶兩節合一，促使長假期間涉及月餅的消費糾紛比較集中。12315熱線共接到月餅類申(投)訴104件，消費者反映的問題主要涉及月餅變質、發霉。如10月6日，消費者蘇某來電稱其購買了一盒價格238元的月餅，食用時發現其中部分月餅已變質，要求經營者退賠卻遭推脫。此外，消費者憑提貨券提不到月餅、經營者延遲送貨等也是申(投)訴反映的問題。