說到網購電商退換貨，雖然各B2C網站都支持7天退貨、15天換貨的三包規定，但不少網友卻用龜速來形容退款換貨。網購家電，光速收款發貨與龜速退款退貨形成了鮮明對比。在付款之前的環節一般都會非常順暢方便，但一旦想換貨或者退款，麻煩就來了，實際操作過程煩瑣而復雜，往往賠了時間和精力，卻依然還在與電商糾纏中。業內人士提醒消費者，二線電商換貨不容易，家電網購需謹慎。

　　龜速退款換貨太艱難

　　近期很多消費者反映一些中小電商，價格比一線大的電商價格甚至還要低，網購過程中在付款之前的環節都是非常順暢方便，付款完畢后，送貨速度也讓消費者滿意；但到貨后發現貨物有瑕疵，想換貨或者退款時，卻發現后面原來看似簡單的流程，實際操作起來難度高得不可想象。往往賠了時間和精力，卻依然還在與電商的糾纏之中。

　　這些消費者反映，退款過程有如“精工細磨”，想退款難過登月。家電網購的消費者如果選擇退換貨，不僅要保留產品全部“身份證明”，還需要經過一系列的退換貨流程，如退回品牌廠商檢查質量問題，確認質量問題非人為所致，然后再換購同品牌產品，等待買家協商重新發貨等等環節。甚至有消費者投訴：遇到產品質量問題，無論是退貨還是換貨，電商都需要消費者出示廠家的質量鑒定報告，但是如果當地廠家的售后服務點表示他們沒有出具鑒定報告的資質時，消費者就只能自己送檢……因為太耗時間和精力，不少消費者往往只能作罷。更有消費者反映某二線電商網購來的液晶電視一打開居然發現整個液晶屏幕全碎了。與商家協商退換貨事宜時，而商家卻以消費者已經簽字驗收為由拒絕退貨。

　　維權索賠路在何方

　　目前這種情況全國都有。廣西消費者權益保護委員甚至因此發布2012年第5號消費警示：謹慎網購家電商品，維權索賠道路艱維。另外，現在的電商種類很多，有自營式電商、平臺型電商等。平臺型電商的商品來源比較復雜，既有來自電商本身的，也有來自其他供應商的。而電商與經銷商銜接不暢也造成了一些電商的退貨流程復雜，周期持續時間長。

　　對于最初敢于嘗鮮網購家電的消費者來說，之前最不滿意的是電商們的配送速度及配送質量，如今這一環節在某些地區已經被網友們用光速來形容，這不能不說是電商們大力建設物流配送系統的成果。購物體驗的提升帶來了消費者的認可和電商銷售規模的提升。但是，飛速擴展的市場卻在其后續環節患上了“腸梗阻”，退貨難、換貨慢成了后遺癥。成因也是可以說是五花八門，消費者的合理申請不僅有可能陷入到各方的扯皮之中而無法兌現，還可能會被電商以不符合相關規定、國家標準等為由拒絕，最終造成消費糾紛。而任何環節由于服務不到位，系統不完善等原因造成消費者消費意愿的不能順利實現，都將直接影響他們的消費體驗，并最終會影響到人們此后的消費選擇。