2011年底，羊某在網絡上注冊的平臺中發布虛假訂票信息，票價低于其在網絡上查到的同日同航班機票價格。之后，他又在網上申請了兩個“400”開頭的電話號碼，將這兩個號碼綁定到自己的手機上，并通過撥打正規訂票熱線學習客服的服務程序。

　　多名被害人通過網絡查找訂票電話并打通該電話后，羊某就按照學來的客服接電話的方式，報上略低于同期的機票價格。有被害人表示訂票后，羊某就讓對方通過網絡支付或銀行匯款，將錢打入指定的銀行卡賬戶。還有一些被害人在正規網站上預訂了機票，但需要改簽、退票，便通過網絡查找到羊某開通的“400”電話。羊某接通電話后冒充客服，指示被害人到就近的銀行進行操作。在“客服”的指揮下，被害人在不知不覺中將現金轉入了羊某的賬戶中，等發現上當為時已晚。