中國移動2012年月均受理垃圾短信客戶投訴24.9萬件，比2011年下降40.8%；月均核實關停處理垃圾短信發送號碼2.1萬個，比2011年下降38.5%。

　　中國移動創新開展了全國垃圾短信等不良信息的集中治理，成立了中國移動(洛陽)信息安全運營中心，目前配備了360名專業人員，開展集中發現和處置，實現了治理工作的“全國一盤棋”。該中心是目前我國運營商中規模最大的信息安全集中運營團隊。

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　　另一方面中國移動建立了包括10086熱線、10086999短彩信舉報平臺、門戶網站等多個免費舉報渠道，接收客戶投訴舉報，并配置專人專崗處理客戶舉報信息，確保舉報信息及時有效處理。10086999平臺數據顯示，2012年月均垃圾短信客戶投訴較去年同比下降了40.8%。

　　中國移動相關負責人向記者透露，在治理垃圾短信的過程中運營商也遇到了一些困難：一方面垃圾短信發送者不斷翻新各種發送手段，給運營商的治理工作帶來了很大難度。另一方面是垃圾短信涉及鏈條長、環節多。下一步，中國移動將在現有工作基礎上，一方面積極呼吁政府部門繼續從源頭上嚴厲打擊垃圾短信;另一方面在相關政府部門的指導下，加強手段建設，建立聯動機制，配合政府有關部門做好治理工作，營造綠色健康的通信環境。