工商部門將對電商建數據庫

　　國家工商總局市場監管司相關負責人在“2012電商好客服”活動中透露，今年國家工商總局將從市場準入、不正當競爭、按片區管理等方面，對2010年實施的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》展開修訂，目前還正在征求意見階段。

　　目前一些社交網站也存在陷阱，如借助交友假象詐騙金錢，泄露用戶個人信息等。該負責人透露，修訂的辦法中會對社交網站進行規范。

　　據介紹，工商總局已初步建立了網購電商信息庫，網上經營的監管將與線下一樣具有可操作性，有營業執照的網絡經營者信息進入數據庫后，全國各級工商可實行聯動，對虛擬性、跨區域的網上交易行為進行監管，屆時網上經營者的違法行為典型特征也會被建成數據庫，便于工商人員在執法過程中對違法行為進行判定。

　　電商售后服務得分最低

　　網購火爆的同時，電商服務也備受投訴。北京電子商務協會副會長林亞介紹，無論是專家、第三方機構還是媒體評分，電商售后服務得分低，是對消費者服務的薄弱環節。電子商務在配送、安裝、產品退換貨、維修等環節，依然是短板所在。

　　另外，網購電商的發展也伴隨出現了一些新現象，去年讓廣大網購消費者印象深刻的就是電商們發起的多場節日促銷和價格戰。

　　對此，中國電子商務研究中心監測顯示，去年全國大規模的電商價格戰不下10次，每次價格戰過后的半個月，均為顧客投訴的高峰期。其中網絡購物投訴占55.4%，網絡團購為21.32%。

　　國家工商總局市場監管司負責人表示，工商總局也正在加強電商誠信體系建設，設立黑名單制度，將來網上經營者的違法行為，如不正當競爭的違規價格促銷等會被記錄在案。