“請你到ATM機上操作，我們要進行實名驗證。”這話是不是很耳熟呢？沒錯，騙子常用這招騙人從銀行卡轉賬。不過蔡小姐依然中招，她想要退掉網購的護膚品，卻不料在網上搜到假客服電話，1500元錢被騙走。

　　記者在網上搜索該電話號碼，發現竟是多家公司的“客服”電話。

　　>>經歷:退貨遇上假客服

　　蔡小姐告訴記者，7日她在聚美優品網買了款眼霜，花了180元，9日收到商品，不過她對眼霜不滿意，打算退貨。

　　“我用手機在網上搜聚美退貨客服電話，搜出來0571-65117237?！辈绦〗阏f，撥打這個電話后，“客服”讓她拿銀行卡去ATM機上操作，說要轉錢給她，“他還問我卡上有多少錢，說要做個記錄?！辈绦〗銢]多想，一直按“客服”的要求操作，“開始幾次操作都沒收到退款，他還安慰我‘不要急’，最后讓我按‘轉賬’，輸入1500元。”蔡小姐操作完才發現非但沒收到退款，反而被轉走1500元。之后她才發現，聚美優品網官方客服電話應該是4000123888。

　　>>調查:多家電商客服疑遭冒用

　　記者撥打了蔡小姐提供的電話，發現是浙江杭州的固定電話。電話接通時有錄音稱“歡迎致電客服”，并未說是聚美優品的客服，隨后一個浙江口音的男子接聽電話。他聽說記者要退貨退款，且商品尚未寄還，便要求記者到ATM機上操作，“要去ATM機上通過實名驗證后，再把郵寄地址發短信給你?！蹦凶诱f。

　　“你把卡插進ATM機了嗎？我這邊怎么顯示不在線啊？”在反復確認記者已在ATM機上操作后，“客服”便要求記者告知卡上余額。記者隨口報了個整數，他突然發怒:“你還想不想退錢了，把具體數額報給我?！痹谟浾邎猿钟囝~是整數后，“客服”要求記者按“轉賬”鍵，并讓記者輸入據說是公司賬號的數字。記者并未輸入該賬號，只告知他ATM機要求輸入轉賬金額，“客服”馬上大爆粗口，并掛斷電話。隨后，記者查詢所謂的公司賬號，發現該賬號并不存在。

　　記者在網上查詢該電話號碼，發現它不僅自稱是聚美優品的“客服”電話，還是淘寶網、拍拍網等多家電商的“客服”電話，甚至是某些第三方支付平臺的“客服”電話。而根據這個杭州的電話號碼，記者還查到一個帖子，稱要招收全職客服，工作地點卻在武漢。此外，已有網友標記該號碼為詐騙電話。

　　【商家回應】

　　公司客服部在北京

　　記者聯系了聚美優品網客服，得知只有4000123888是唯一的官方客服熱線，而公司客服部位于北京而不是杭州，不可能有來自杭州的客服電話?！敖ㄗh您接到任何電話，都撥打4000123888或找聚美在線客服核實。”客服表示已將記者提供的騙子電話提交，會盡快跟蹤處理。