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在零處罰與高回報的利益驅動下,一些人肆無忌憚地參與到垃圾短信的產業鏈中,這也就是運營商一直在大力治理,卻無法有效杜絕的根本原因。垃圾短信治理絕非運營商能獨立完成的工作,要根治頑疾,必須依靠多方努力。
立法為先
違法成本低、執法成本高已經成為垃圾短信治理中的一大難題,要徹底解決問題,立法首先要跟上。之前,《中華人民共和國電信條例》及其他部門指導意見、文件,都沒有對垃圾短信作出明確的法律規范,這也是造成垃圾短信長期以來越管越多、日益猖獗的原因。
此外,消費者維權的難度大、效果差,也使垃圾短信發送者更加肆無忌憚?,F在,由于法律的缺位,消費者面對垃圾短信的侵害,即使投訴后也難以獲知結果,更難以獲得賠償,因此造成消費者怨聲載道卻又很少訴諸投訴維權行為的怪現象。
雖然2012年12月全國人大在《關于加強網絡信息保護的決定》中對垃圾短信給出了定義,立法上已經有了重大突破。但是光有定義還遠遠不夠,在執法過程中,還應進一步明確界定執法部門、執法流程、違法處罰、消費者賠償等內容,才有可能使法律落到實處。此外,手機號碼作為個人的重要信息有保護的必要,而我國目前對個人信息保護基本無法律規定,也助長了盜賣用戶信息、濫發垃圾短信等行為。
管住通道
由于垃圾短信的傳播通道屬于工信部的監管范疇,因此,目前在國務院各機構中,工信部在垃圾短信治理工作中扮演了最為重要的監管角色。2008年6月,工信部成立后的第一項專項整治行動就是針對垃圾短信。6年來,工信部多次部署打擊垃圾短信行動,也出臺過多個部門文件指導運營商開展垃圾短信治理工作。
作為垃圾短信發送通道的直接相關方,運營商在治理過程中責無旁貸。從目前來看,主要應采取三方面措施:
一是嚴格推行端口類群發短信企業的認證。目前,工信部核發的“三網合一”(即可以在中國電信、中國移動和中國聯通三個運營商網絡上群發)端口,大約占客戶總量的10%,其他為運營商認證。三大運營商有關人士透露,從集團公司層面,要求嚴格審查企業的資質,端口與企業須實名制對應,并由各省級分公司與客戶簽署合同,合同中要嚴格界定業務用途、發送對象、發送內容與時間限制,嚴禁將端口轉租給其他企業或為第三方代發,對垃圾短信投訴進行量化,并約定違約處罰條款等。由于客戶均為實名制管理,并與合同對應,在客戶違反國家法律或法規、業務的管理規范時,可依據簽署合同的違約處罰規定對客戶的端口進行禁用或關閉。
二是嚴格內部管理,嚴厲打擊基層單位為了考核壓力和利益鋌而走險的行為。目前,三大運營商都開通了垃圾短信舉報接入平臺,邀請社會監督。對于部分基層企業參與垃圾短信的事件,運營商集團公司都表示一旦查明原因,要從重從嚴地進行處理。
三是優化技術手段。三家運營商目前均在全國31個省區市建立了垃圾短信過濾系統,實時對點對點、網間、端口等各類垃圾短信進行發現和過濾。
管住源頭
工信部和運營商雖然能管住垃圾短信的傳播通道,卻難以管住垃圾短信的源頭內容制作者。在垃圾短信的生態鏈中,最為活躍且屢禁不止的,恰恰就是大大小小的分銷商和內容制作者的行為。
大量垃圾短信的分銷商活躍在互聯網上:5月22日,記者在百度搜索框里輸入“短信群發”,搜索結果高達960多萬個,隨意點開幾個號稱具有在線短信平臺、短信接口、二維碼彩信的企業鏈接,網頁上都標明了“京ICP備××××號”以及“京公網安備××××號”;在QQ查找群的搜索框上搜索“短信群發”,出現8130多個QQ群,其群介紹大多標明“商務網關短信平臺”、“精準營銷|創業|培訓|106|短信群”、“一手優質短信通道,到達率95%以上”等字樣;在淘寶上搜索“短信群發器”,顯示“根據相關法律法規和政策,無法顯示"短信群發器"的相關寶貝”,但是搜索“短信通知”,結果有11頁,基本用于短信群發,有的賣家銷量達數千件之多。
線下也有不少短信群發器的銷售者,據媒體報道,在廣州、西安、北京等許多城市的電子市場,顧客很容易就能花幾百元買到群發器,有的群發器是舊手機組裝,成本極為低廉,利潤也非??捎^。
事實上,那些不具備端口類短信群發資質的企業和個人甚至詐騙團伙,有不少就是通過網絡了解到信息并進行交易,他們或購買短信群發器,或購買分銷商的服務。而管理這些垃圾短信制造者,涉及多個部門和行業;公安部門應成為主要力量,打擊利用垃圾短信詐騙等不法行為;工商部門要規范企業的營業范圍,對于超過經營權的企業要嚴厲查處,對于沒有工商執照的垃圾短信經營者更應該嚴厲打擊;互聯網企業應該加大清查力度,對涉嫌制造發送垃圾短信的公司以及群發器賣家,也應從搜索技術上予以過濾,更不能在搜索結果的頭條或顯要位置予以推薦;新聞媒體應廣泛宣傳,對利用手機違法短信息實施詐騙的特點、手法進行曝光。