該《規范》意在規范有線寬帶、無線寬帶等運營商。根據《規范》，電信業務經營者應依照法律和有關規定對提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息嚴格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。電信業務經營者應根據用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單(含預付費業務)查詢。計費原始數據保存時限至少為5個月。

　　同時，《規范》要求電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。其中，套餐到量預警指用戶套餐內互聯網接入服務實際使用量接近套餐限量前，通過短信、語音、互聯網等方式，提醒用戶本計費周期內業務已使用量、套餐限量等信息。

　　套餐超量提醒指實際使用量達到套餐限量時，及時通知用戶，并告知超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。套餐到期提醒指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內，提醒用戶現行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續服務的方式，以及相應的收費標準。

　　另外，該《規范》對通信質量指標也做出具體規定，例如有線接入連接建立成功率≥98%;有線接入用戶接入認證平均響應時間≤8秒;在無線接入網絡覆蓋范圍內的90%位置，99%的時間、在20秒內無線終端均可接入網絡;無線接入連接建立成功率≥95%等。