隨著手機的普及，這個問題越來越嚴重。企業如何獲得用戶號碼資源?這種令人討厭的促銷方式，如何才能規范?

　　您的房子要裝修嗎;我們新推出一款保險，給您介紹一下;我是投資公司的，您有沒有投資黃金或股票……不論你在工作還是在休息，這樣的電話都會毫無顧忌地響起。

　　推銷裝修

　　一天打來28個電話

　　近日，家住江北區的羅女士非常苦惱。上周六，羅女士正在家做飯，突然接到一個陌生號碼的來電。對方稱自己是裝飾公司業務員，不停詢問羅女士是否需要裝修服務。巧的是羅女士前不久剛買了一套房子還未裝修。

　　“我很奇怪他怎么知道我最近買了套房子，又是怎么拿到我的聯系方式的，一聽是推銷電話我就很反感。同時，我沒關火，心里急著照看鍋有些不耐煩，就告訴對方我很忙，不要打這種騷擾電話，然后就掛斷電話做菜去了。”羅女士說，本以為拒絕了就算了，沒想到掛斷電話后，對方再次打來，當天就打來了二十多個電話。

　　羅女士的手機通話記錄顯示，當天，同一電話打了28次。之后幾天，電話也沒斷，每天都會打幾次。羅女士曾發短信告訴對方：“我真的很忙，麻煩你不要再打電話過來了。”但對方沒有回復，電話還是照樣打。“我現在聽到電話聲音就很恐懼，生怕是騷擾電話，上班都不得清凈。”羅女士無奈地說。

　　拒絕推銷

　　遭遇電話騷擾報復

　　與羅女士有同樣遭遇的市民不少。

　　一家廣告公司負責人李先生告訴記者，他經常接到各種保險公司的銷售電話，有送意外險的，有讓他去領保險公司獎品的，還有想上門拜訪的。

　　“有青島的保險公司打來的電話，也有來自北京、上海等地保險公司的電話，有時候開著車，電話響了，接也不是，不接也不是，非常煩人?！崩钕壬f，“更糟糕的是，有時候拒絕的語氣太重，還會遭到瘋狂的電話騷擾報復，令人厭惡至極?！?/P>

　　推銷電話

　　涉及行業無所不包

　　其實，市民遭遇的電話營銷騷擾，不僅是來自裝修和保險行業。據了解，這些防不甚防的電話促銷幾乎涉及了各個行業，包括賣房子、投資、貸款、網站推廣、保健品、健身用品、美容等。據《中國青年報》調查，近九成受訪者表示，有遭騷擾的經歷。

　　在一家房地產銷售公司做兼職的小譚是在校大學生，入職剛兩個星期。她告訴記者，與她一起工作的有二三十人，絕大多數是暑期打工的大學生，也有今年剛畢業的高中生，大部分都是通過網絡兼職招聘或在校園內張貼的兼職小廣告應聘而來。他們銷售的樓盤地處兩江新區，由一家知名企業開發。

　　“環境還不錯，二三十個人在一間大會議室工作，里面有空調，還免費提供礦泉水。”小譚說，樓盤電話促銷員也有崗前培訓。培訓時，組長特別強調要注意語言的文明和禮貌。小譚模仿電話銷售時的口吻說：“先生(女士)您好!請問您有購買住宅(商鋪)的興趣嗎?”

　　“售樓人員帶領我們參觀樓盤，給我們講解樓盤的特色，比如戶型、朝向、地段及價格優勢等。”不過，小譚也坦承，他們對樓盤只是有大致了解，沒有售樓人員那么專業，“如果有客戶感興趣，我可以帶他們去售樓處?！?/P>

　　內幕

　　每天須打300個電話 才有底薪

　　電話銷售員待遇如何?曾在一家保險公司從事電話營銷工作的劉燕透露，去年，她大學畢業后去一家大型“金融集團”應聘當了電話助理，工作就是幫代理人打電話營銷。

　　“每天從上午9點到下午6點，不停地抱著電話撥號，師傅(招聘他們的保險代理人)會提前分給我們一個號段，我們就一個一個撥下去。有時候同一個號段，師傅會分給不同的人，輪番轟炸?！眲⒀嗾f，打一個電話平均一兩分鐘，她一天要打300個電話，多的時候400多個，每個電話都有監控，每天打滿300個電話才能完成任務拿到底薪。“整天和數字打交道，晚上睡覺夢見的都是數字”。

　　“不停地撥電話，同樣的話一天要重復說幾百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了?！痹洀氖戮W絡關鍵詞電話營銷的楊琳琳說，她為了工資堅持干了一個月，多數同事也是一兩個月就走人，能堅持三個月的非常少，因為100個電話90個會遭拒絕，有時候對方態度會很差，需要不停地調整心情?，F在人們受夠了電話轟炸，都有了“免疫力”，有時候打兩天也談不下一個客戶。一般公司有規定，如果兩個月還拉不到客戶，就要被開除。

　　電話號碼被不斷倒賣 誰在獲利

　　“他們怎么知道我的電話，還能準確的稱呼?”這是大部分接到這類推銷電話的人的第一反應。

　　一位在裝修行業干了多年的業內人士爆料稱，目前，裝修公司普遍流行電話營銷，這首先必須得到潛在裝修需求客戶的詳細資料。該人士透露，以裝修行業為例，獲取客戶詳細資料的方式在不斷變化，最初是花錢，比如給指定的某個號段發送批量短信，但是很多屬于無效投入，效果相當一般。隨后，他們從地產商售樓處買客戶資料，進行電話營銷或短信營銷。再然后則是承諾售樓方一定回扣，讓對方幫助推銷?；静僮鞣椒ㄊ窍染幒脧V告短信，發送給指定業主，然后逐一給業主打電話，過濾掉其中沒有裝修意向的客戶。有意向的則進行記錄，在推銷上進行重點對待，他們會經常組織一些活動，邀請業主參加。同時，買了業主資料的裝修公司，還可能倒賣一部分業主資料給另一家同行業公司。該人士說：“這就導致業主被多家裝飾公司反復騷擾?！?/P>

　　該人士稱，在其他行業，電話營銷也大致如此，主要通過購買號段或者通過相關商業機構獲得個人信息資料。

　　原因

　　監管不到位

　　缺乏統一的機制

　　上述業內人士稱，電話促銷排除了中間環節費用，降低了營銷成本。雖然市民比較反感，但很有效果。打個電話最多幾元，100個電話如能成功兩三個，就很劃算。

　　因為廣種薄收，電話促銷備受很多企業青睞。但因促銷電話騷擾備受煎熬的羅女士表示，這些促銷電話到底還有沒有底線，有沒有職能部門進行監管和整治?

　　其實，相關部門已對這種電話營銷的規范有所行動，不過對不同行業的監管并沒有統一完善的機制。

　　今年5月，保監會發布的《人身保險電話銷售業務管理辦法》規定，禁止在公眾休息時間(晚9點至次日上午9點)打電話銷售保險。同時，消費者在拒絕后6個月內不能再次電話促銷。

　　不過，市裝飾行業協會工作人員陳女士表示，對裝飾公司電話營銷，主管部門沒有硬性的條款約束，如果某些促銷員行為對業主造成了困擾，協會也只能告誡該公司提高管理質量。遇到嚴重電話騷擾，只能求助公安機關。重慶師范大學社會學趙昆生教授表示，最根本的問題是個人信息被泄露。

　　建議

　　完善監管機制

　　提高從業者素質

　　電話營銷作為一種正常的營銷手段并非一無是處，如何才能讓其真正成為企業的有力競爭手段?

　　重慶師范大學社會學趙昆生教授表示，電話營銷是一種相對具有優勢的營銷手段，與短信騷擾不同，很難強行禁止。按目前的情況看，解決這一問題需要逐步建立有效的監管機制，從源頭上遏制個人信息泄露?；蛘呓ｉT的監管部門，從立法、監控、執法管理各個方面，像整治“馬路牛皮癬”一樣整治“電話牛皮癬”。同時，企業應對電話營銷員的素質嚴格把關，有專業的營銷培訓，杜絕電話騷擾報復之類事情發生。

　　而志同律師事務所初云鄂律師則建議市民，如遇到電話騷擾，最好保留證據到行業監管部門投訴維權。同時，注意保護電話隱私，比如業主簽購房合同時，可附加上個人信息保密條款，以此約束售樓處工作人員出賣業主詳細資料的行為。另外，業主可在手機上安裝來電防火墻等設置，過濾一些陌生來電，以免被反復騷擾。