Adobe的產品和服務部門高級安全主管布拉德?阿金(Brad Arkin)在一篇博客中解釋稱，黑客攻擊行為針對客戶信息和非法訪問“大量Adobe產品”源代碼，比如Adobe Acrobat、ColdFusion和ColdFusion Builder。

　　這位Adobe官員補充說，至于針對源代碼的攻擊，Adobe確保這次事件不會“額外增加客戶風險”。此外，經Adobe調查，沒有發現任何零日攻擊。但不幸的是，黑客已經入侵了大量Adobe客戶的身份系統和加密系統。

　　阿金表示，大約有290萬Adobe的客戶的名稱、加密信用卡或借記卡賬號、產品失效期以及跟客戶訂單有關的其他信息遭到泄密。但他表示，調查人員不相信攻擊者是從Adobe系統將這些信用卡或借記卡號碼泄密的。

　　雖然聯邦法律官員參與此次黑客攻擊調查，但Adobe強調，出于安全考慮，客戶現在需要采取一些措施來進行預防。Adobe正在對客戶密碼進行重置，期間客戶將收到一封相關解釋郵件。Adobe在郵件中同時也告知用戶其信用卡或借記卡信息被曝光。

　　Adobe還承諾將向這些客戶提供一項安全服務：可以選擇免費使用Adobe提供的為期一年的信用監控會員服務。