前日，家住梁平的譚先生在一網店里買了一件襯衣。沒多久，他接到自稱是該店售后人員的電話，對方稱因網店升級，貨款并未打入店鋪賬號，希望譚先生選擇貨到付款的方式。然而，當譚先生按對方的要求一步步操作完退款流程后，卻發現自己的網銀里少了9999元……

　　網鋪“店員”致電請求退款

　　昨日，記者聯系上譚先生了解了事情經過。40歲的譚先生在梁平開了一家理發店。10月19日，他為了方便網購，特地讓員工幫他申請了一個網絡賬號。10月22日上午，他通過該賬號，以69.9元的價格在某網店里買了一件襯衣。

　　“您好，請問您剛才是否買了一件襯衣……”譚先生回憶，當天下午1點左右，他突然接到一個陌生男子的電話，對方自稱是網店的售后人員，并說出了譚先生的全名、網店名稱及其購買信息。

　　譚先生說，在這些信息得到確認后，對方稱因為網店系統升級，他付的款并未打到店鋪賬號上，因此希望譚先生退款后選擇貨到付款的方式。

　　輸“驗證碼”后9999元被轉

　　“我的各方面信息他都知道，壓根就沒想到是騙局”，譚先生說，因為對電腦不熟悉，他一聽到要操作電腦才能退款，便將電話遞給了店員小唐幫忙。

　　“對方說得很專業，還說整個過程要錄音”，小唐說，他接過電話，以為譚先生確認了對方的身份，只需要他來操作而已，于是按照對方所說的步驟進行退款。小唐回憶，對方當時讓他加了一個QQ，并通過QQ傳來一個文件，里面裝著軟件的插件和網址?！皩Ψ胶拔蚁汝P了"360安全軟件"后再打開他提供的網址”，小唐說，他安裝完插件后，對方讓他打開所謂的退款單進行填寫。

　　小唐說，填寫退款單時，有一項需要提供手機驗證碼，但由于譚先生網銀綁定的手機號已停止使用，無法進行驗證。隨后，對方又讓小唐進入一個網銀支付界面進行填寫，讓譚先生支付一小筆費用，確定對方是買衣服的那個網銀賬號。

　　“我們當時感覺有點奇怪”，小唐發現，點開的界面看起來很正規，如果他填寫了，那豈不是把錢轉給別人了？小唐說，當他提出質疑時，電話那頭的人說這只是驗證的形式，他們不會騙錢，“我們這么大一個店，怎么會騙人呢？”

　　小唐說，雖然他和譚先生半信半疑，但最終還是按照對方所述，按下了網銀賬號和密碼，“在按驗證碼時，對方讓我按四個9，最終界面顯示支付成功”。10多分鐘后，譚先生查看其銀行賬戶余額，竟發現里面少了9999元，他隨即聯系上賣家，可賣家稱對此不知情，并表示“不會用QQ聯系買家，一般都是用座機聯系”。

　　商家：遇到過多起類似投訴

　　“肯定是遇到騙子了！”譚先生心想，他馬上回撥那位“網店售后人員”的電話，可是對方接通電話后稱根本沒這回事，還認為譚先生有點莫名其妙，并稱最近時常接到此類電話。點開QQ對話框，譚先生發現對方已從名單里將他刪除。打開360安全軟件后，電腦也檢測出當時接收的插件為木馬病毒。

　　譚先生隨后向當地警方報了警。此外，當天下午5點左右，賣家已將譚先生購買的襯衣發貨，網購交易仍在正常進行。記者昨日通過譚先生提供的號碼，試圖聯系上那位“網店店員”，電話顯示為福建地區號碼，但一直處于關機狀態。加對方的QQ，其名稱顯示為某品牌售后服務，記者對話后無人回復。

　　昨日下午，記者致電梁平縣梁山第二派出所，一姓王的警官稱，事發當天譚先生已報警，他們已對此立案調查。

　　自己的網購信息別人為啥知道？譚先生懷疑是賣家將他的信息泄露，導致自己被騙。記者電話聯系上店方，工作人員陳女士介紹，他們最近已接到多起顧客投訴，均是有人冒充他們的工作人員去騙取顧客的錢財，過程與譚先生的極其相似。

　　“商城有嚴格的規定，我們不會泄露顧客的信息”，陳女士說，她了解到不少客人接到的電話都是福建、廣州等地的號碼，但他們公司所在地為浙江，根本不搭邊，“而且如果我們有事要與顧客溝通，都會通過其他方式進行交流，而非QQ”。

　　回應

　　網站客服：會將此事轉交相關部門

　　記者致電該網站客服告知此事，工作名為“火黃”的專家告訴記者，他們會將此事記錄下來，轉交給相關部門處理。記者希望能直接聯系相關人員，但對方拒絕透露其電話。

　　記者將譚先生的網購訂單號告訴“火黃”。經過查詢，此訂單已交易成功，并且商家已經發貨，并未看到買家的退款申請記錄。此外，訂單交易成功后，如果買家希望退款，均是在訂單頁面上的“申請退款”窗口里進行操作，“我們不會用私人電話聯系買家，或是發鏈接讓其操作”。

　　此外，“火黃”建議，網購新手最好認真閱讀“買家新手專區”的相關事項，再進行操作。如果不清楚，可致電網站的客服進行咨詢。