11月13日，針對“雙11”電商交易火爆的情況，成都市工商局提醒消費者，根據消費糾紛管轄原則，由網購產品或服務引發的消費糾紛，消費者可先向網站投訴中心投訴;如果網站投訴中心解決不了，可向網站所在地工商315投訴;如能確定網上賣家的詳細地址，也可向賣家所在地工商315投訴。

　　目前成都工商12315尚未接到涉及今年“雙11”購物發生消費糾紛的申訴或舉報。去年“雙11”后，網購糾紛主要集中于：未按約定的時間送貨;實物與宣傳的有差異;網站宣傳的退貨條件與消費者的理解不一致等。