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窗口將于5秒鐘后關閉“沒有發票,沒有售后服務,也不好意思跟人家要求退款,真是啞巴吃黃連有苦說不出?!逼綍r喜歡網購的王杰(化名)最近很發愁:出于對朋友的信任,他買下了朋友在微信朋友圈里推銷的商品,可買下后發現原來那只是高仿品,根本不值自己所付的價錢,可又不好意思開口要求退貨。雖然只是個小事情,但從此心里總是疙疙瘩瘩的。
眼下,像王杰這樣因為信任朋友、同學而在微信朋友圈里購物的人不少,其中也有不少人在東西到手后發現并不如意,然而由于面子等原因無法投訴維權,只好“吃了啞巴虧”。這種在微信朋友圈里做買賣的行為,被人無奈地“譽為”新版殺熟計。
個案
朋友“美國代購”買來高仿品
王杰平時喜歡在網上“淘寶”,偶爾會奢侈一把。他一直想要一款coach錢包,但是專賣店里賣1000多元,他一直舍不得買。
最近他看到一個要好的朋友在微信朋友圈里曬照片,稱其有親戚在美國讀書,可以代購奢侈品,價格比專賣店差不多便宜近一半,王杰動了心。
他向朋友問了一下價錢,朋友告訴他他想要的那款coach錢包只要600元左右,且是絕對正品,還有專柜小票,手續齊全。王杰一狠心,買了一個。
貨到手后,他開心了好幾天。但一次和朋友聚會時,一個專門經營皮具的朋友無意間看出他的包是高仿品。
王杰開始還不相信,特意去專柜驗貨,結果條碼掃不出來。這時,王杰才意識到:買到的果然是仿品。
他很委婉地跟朋友說了這事,朋友也是一臉無辜,稱自己也是幫親戚的忙,在朋友圈幫其促銷,“真不知道會搞成這樣”。
王杰于是也不好意思再說什么?!翱偛荒転榱藥装僭透笥逊槹??!弊詈筮@件事不了了之。
調查
賣家多為個人 法律監管較難
記者在采訪中發現,在微信朋友圈里搞推銷的賣家大多都是個人,不會進行工商登記,部分人會同時在淘寶上開網店。其銷售方式主要是利用朋友推薦,通過展示貨品專柜、快遞單、專柜小票來“誘惑”圈里的朋友。多數人的銷售都是靠朋友幫襯,再由朋友介紹給其他朋友來維持生意。
目前在微信上做買賣門檻很低,只需注冊一個賬號即可,好友添加也不是實名制。如果真的有人存心不良,以次充好、以假冒真的行為確實會時有發生。
風險:遇到殺熟維權難
記者從市消費者協會了解到,目前無法考證微信用戶營銷信息的真實性,大家也只是憑著對朋友的信任而出手購物。因在微信上賣東西的賣主大多是個人,他們或者代購,或者托人轉交。買家因為是從朋友那里買的東西,即使吃了點虧,也不會通過正式的維權渠道來投訴,因此在法律監管上有些難度。
事實上也的確如此,雖然微信朋友圈里的這種“熟人”銷售模式可以讓買家對賣主有一定的信任度,但是沒有平臺保障,一旦賣主殺熟,朋友們的權益就難以得到維護。
比如,一般而言,朋友間交易時,買家往往出于對熟人的信任,不會考慮索要發票,或者對方也無法提供發票,因此一旦遇到產品需要維修的情況,買家連最基本的產品三包憑證都沒有。這樣的話,當商品出現質量問題時,因為缺少憑證,買家很難得到應有的售后服務。
提醒:朋友間交易也要“約法三章”
廣州市消費者協會相關負責人提醒:
一、如果遇到微信推銷,一定要提高警惕,以免造成不必要的損失,即便是朋友間的交易,也要“約法三章”,交易前對賣家的銷售信息要進行核實。
二、如果是微信網購,最好別直接支付,要先詢問好賣家是否有實體店、是否能提供正規發票之后再選擇購買。
三、無論從何種渠道購買商品,一定要仔細了解清楚廠商給出的“三包”時間,以免出問題后產生糾紛。