近年來，用戶個人信息安全問題日益嚴重，電信用戶個人信息泄露事件也屢屢見諸報端，引起了人們的高度關注。電信用戶個人信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給用戶的工作和生活帶來很大影響。而目前正在推行的電話用戶實名制，進一步加大了社會對電信用戶個人信息安全問題的擔憂。

　　為加強用戶信息安全保護，福建聯通從員工安全意識，技術手段控制、流程管理等方面加強工作保護用戶信息安全。

　　首先，通過加強宣傳教育，提高保護用戶個人信息安全的法律意識。信息安全體系的所有參與者，為創造尊重和保護用戶個人信息安全的企業文化和經營環境，有必要加大相關宣傳教育力度，堅持以服務為首、以客戶感知為本的經營觀念，增強廣大員工特別是有機會接觸用戶個人信息的關鍵崗位員工以及企業經營管理人員的信息安全意識。

　　其次，提高技術手段，完善相關信息管理系統。福建聯通是一個高度IT化的行業，大量的用戶個人信息通過計算機網絡進行存儲和傳輸，對企業信息系統安全提出了極大的挑戰。對運營商而言，堵住人為漏洞可用制度，而堵住技術本身的漏洞，最好使用技術。電信運營商要加強新產品新技術的應用推廣，不斷完善信息系統安全設備諸如防火墻、VPN、入侵檢測系統、防病毒系統、認證系統等的性能，強化應用數據的存取和審計功能，確保系統中的用戶個人信息得到更加穩妥的安全技術防護。

　　再次，梳理完善用戶個人信息安全管理制度和流程，構建全面有效的用戶個人信息安全保護機制。由于行業的特殊性和復雜性，造成了接觸用戶個人信息的部門和環節眾多，加大了安全防范風險。為建立全面有效的用戶個人信息安全保護機制，制定完善相關規章制度并嚴格執行。將用戶個人信息安全工作納入保密工作體系，在各級網絡、計費、賬務、業務平臺等后臺部門建立健全有關保障用戶個人信息安全的規章制度，嚴格管理后臺維護人員對用戶個人信息的訪問。

　　最后，建立健全侵犯用戶個人信息的應急處理機制，確保在用戶個人信息發生泄露時，企業能迅速反應、妥善處理，將影響和損失降到最小，保證用戶信息安全得到保護。