上周，開發區貫徹落實新消法培訓會召開，主辦方為開發區工商分局主辦，杭州市消保委秘書長助理姜莉莉受邀主講，區內150余家單位參會。

　　新消法的亮點是什么，對消費者帶來了哪些好處?記者請專家進行了解讀。

　　亮點一：實行舉證責任倒置

　　新《消法》第23條第3款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺冰箱，可使用兩個月后，冰箱內壁便出現了裂痕。張先生拿著發票找到商場，但商場認為冰箱系張先生人為損壞，不同意免費修理。張先生將商場告上法庭，但最終因拿不出證據證明所購冰箱存在質量問題而敗訴。

　　【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規定的一般證據規則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據，但因為不掌握相關技術信息，無法舉證，如通過法院裁決，裁決的重要依據是依靠產品質量鑒定書，但產品質量鑒定得先交一筆不少的費用，費心勞神，因此很多維權到此怯步。舉證責任倒置，能有效掃除消費者維權的疑慮，實現了真正的公平。此次《消法》修改，將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題。根據新《消法》，上述案例中，冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。

　　【提醒】該規則僅適用于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月不再適用。

　　亮點二：賦予消費者反悔權

　　新《消法》第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　【案例】“雙十一”購物，張小姐在某大型購物網站購買了一個手拎真皮包。收貨后，張小姐覺得這個皮包的顏色跟網頁上的圖片出入很大，于是聯系上網店店主，要求退貨，并愿意承擔運費，但遭到拒絕。

　　【解讀】近幾年，網絡購物逐漸成為人們的購物風尚。遠程購物的“非現場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，因為消費者無法直接接觸商品進行全面了解和挑選，僅靠商家提供的信息進行選擇，難免有誤差，如果碰到不誠信的商家，隱瞞了商品的負面信息，消費者易遭受損失。新《消法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據新《消法》，上述案例中的張小姐有權要求退貨。

　　【提醒】反悔權僅適用于網絡等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規定。另外反悔權的期限是收到商品之日起七日內，根據商品性質不宜退貨的商品不在此列。

　　亮點三：明確個人信息保護

　　新《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　【案例】吳先生在某大酒店預訂了婚宴，并留下了電話。不久后，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。在婚禮操辦過程中，他唯一留號碼的就是在訂酒席環節，于是找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而提供的增值服務，新人在這些公司可享受到優惠。吳先生非常氣憤，卻投訴無門。

　　【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認，是消費者權益保護領域的一項重大突破。

　　【提醒】雖然新《消法》將消費者個人信息保護進行確認，但目前僅停留在文字上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權，相關經營者將被如何處罰，有待進一步規定。

　　亮點四：定位網購平臺責任

　　新《消法》第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

　　【案例】李女士在某大型網購平臺的一家手表網店中購買了一款某品牌手表。收到貨后，李女士發現手表并非正品，便聯系賣家退貨，但通過網店中所留的電話、郵件等均無法聯系上。李女士向網購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，他們能做的是關閉這家網店，李女士遭受的損失只能自己承擔。

　　【解讀】網上購物方式同普通購物不同，對于商家是否具經營資質、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網絡平臺加強審查和監管。但另一方面，由于賣家眾多，網購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網購平臺進行直接監管也是不現實的。為此，新《消法》對網購平臺的責任進行了清晰定位，即網購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，承擔賠償責任。上述案例中，根據新《消法》，李女士有權要求網購平臺賠償。

　　【提醒】網購平臺承擔責任有前提。

　　亮點五：加大消費欺詐賠償

　　新《消法》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　【案例】孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。孫小姐便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，原價15 .5元/公斤，促銷價10.1元/公斤?；丶液?，孫小姐發現超市在結賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結算的，于是她找到超市要求賠償。

　　【解讀】新《消法》不僅將懲罰性賠償的倍數由“退一賠二”變為“退一賠三”，還對賠償的最低數額進行確定。上述案例中，超市的行為明顯構成價格欺詐，根據新《消法》，孫小姐能獲得3倍賠償，由于該數額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元賠償。

　　【提醒】此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。