在“3?15”消費者權益保護日來臨之際，記者從蘭州市工商局高新分局了解到，近年來與電子產品銷售、維修相關的消費者投訴明顯增多，消費者維權的誤區集中表現為：個別消費者不能按照相關法律法規的規定在包退、包換日期內及時辦理退換貨手續，對新購買的商品不注意保護，人為造成產品表面損傷，致使出現問題后，消費者正常權益無法得到保障。

　　去年，一名消費者在蘭大科技廣場購買了某品牌的平板筆記本，使用過程中多次出現死機以及自動開關機現象。消費者多次到商家及售后服務點進行調試，仍然無法將故障排除。由于拖延時間過久，消費者表示不滿，并向工商部門進行了投訴。工商部門受理后及時調解，給消費者挽回了不必要的經濟損失。

　　“這起投訴，能夠成功調解的主要原因是消費者保留了購物發票、維修記錄、三包憑證等相關資料。一些消費者投訴時，不能提供相關票據，和商家各執一詞，不利于消費者維權?！备咝鹿ど谭志窒嚓P負責人告訴記者，他們對2013年涉及電子產品的案件和消費申訴舉報進行匯總，發現電子產品類商品主要存在售后服務和產品質量問題。一些消費者維權的最大困難主要是：個別消費者不能按照相關法律法規的規定在包退、包換日期內及時辦理退換貨手續，對新購買的商品不注意保護，人為造成產品表面損傷，致使出現問題后，消費者正常權益無法得到保障。

　　為此，高新工商部門提醒廣大消費者，在購買電子產品時應有“六點注意”：一要注重檢查商品標識，必要時可以通過掃描二維碼或網上查詢產品批號的方式確定購買的商品是否為正規廠家生產的產品，防止買到假冒偽劣商品;二要注意檢查電子產品外觀和包裝，堅決不要購買外包裝或產品表面有損傷的產品。如果購買的產品外表面有損傷仍然要購買，應當在票據上注明損傷的部位、損傷情況，防止個別商家不認賬或者說不清誰對誰錯;三要注重索要票據。票據不僅是消費者購買商品的憑證，也是工商部門受理消費者申投訴的前提要件，更是消費者在固定商家購買商品的證明。只有確定了侵權主體，工商部門才能依法受理;四是商品出現故障后，不要隨意對商品進行拆卸、維修、刷機等操作，一定要在廠家指定售后服務點進行維修，并索要保存維修記錄單據;五是不要吃啞巴虧，買到假冒偽劣商品和合法權益受到侵害時，要及時撥打12315申訴舉報;六是網絡交易不要貪圖便宜，也要索要發票及三包憑證，要認真查驗交易的商品。