據介紹，《中國互聯網協會網絡銷售無理由退貨倡議書》共八條，明確了網絡銷售經營者的法定義務，倡導網絡銷售經營者作出嚴于法定無理由退貨制度且更有利于消費者的承諾;倡導網絡銷售經營者在相關網頁的顯著位置采用足以引起消費者注意的顯著的文字、符號、字體等特別標識明示消費者，設置專門的程序提示消費者，并由消費者主動點擊確認同意;倡導網絡銷售經營者銷售根據商品性質不宜退貨的商品時，設置專門的程序提示消費者，并由消費者主動點擊確認同意;《倡議書》倡導網絡銷售經營者同時明示消費者無理由退貨有關商品完好性的條件。

　　中國互聯網協會秘書長盧衛表示，倡議書立足行業健康持續發展，探索既能保護消費者權益，又能明確網絡銷售服務提供者責任的相關措施，倡導通過行業自律，來增強企業的服務意識。