工業和信息化部日前發布2014年第一季度電信服務有關情況的電信服務質量通告，通告顯示，一季度工業和信息化部組織對18家手機應用商店進行抽測，發現不良軟件44款，責令下架并自查整改。

　　為加強手機應用軟件管理，工業和信息化部組織對搜狗市場、騰訊應用寶、聯通沃商店、電信天翼空間、小米應用商店、華為智匯云應用市場、360手機助手、網易應用中心等18家手機應用商店進行抽測，發現不良軟件44款，涉及違規收集提供服務所必需以外的用戶信息、用戶被不知情捆綁下載其他無關應用軟件、強行向用戶推廣其他無關應用軟件等問題。工業和信息化部已責令相關應用商店下架上述不良軟件，并自查整改。

　　一季度，結合央視“3.15”晚會報道相關情況，工業和信息化部通過技術檢測和取證，對違規收集使用用戶信息的北京鼎開互聯信息技術有限公司和大唐高鴻通信技術有限公司,依照《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》予以處理。

　　通告顯示，一季度，工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴12944人次，較去年四季度下降17.7%，其中，用戶服務、網絡質量和收費爭議方面的申訴分別較上季度下降23.1%、11.3%和12.8%;季度百萬用戶申訴率為7.6人次，較上季度下降27.6%。用戶服務方面的申訴占申訴總量的47.4%，較上季度下降3.3個百分點，其中關于固定寬帶修障、營銷宣傳等方面的申訴有所下降;網絡質量方面的申訴占申訴總量的20.0%，較上季度上升1.5個百分點，主要涉及個別地區網絡覆蓋較差、寬帶網速慢等;收費爭議方面的申訴占申訴總量的32.6%，較上季度上升1.9個百分點，主要涉及手機上網流量收費爭議。

　　一季度，12321網絡不良與垃圾短信舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報27414件次，較上季度下降52.5%。12321舉報中心收到的有效垃圾短信舉報中，短信內容涉嫌違法犯罪的已經提請公安部門處理，并將發送號碼列入攔截平臺黑名單;其他的已轉三家基礎電信企業采取為用戶屏蔽信息、停短信功能等手段進行處理。

　　工業和信息化部還提醒廣大用戶，要增強個人信息保護意識，購買手機時盡量選擇正規渠道，并檢查手機包裝的完整性和應用軟件的預裝情況，防止被預裝不良應用軟件，影響后續使用和售后服務;自行從軟件商店下載安裝手機應用軟件時，仔細閱讀相關的服務協議和提示信息，謹慎安裝，防止個人信息泄露。

　　附：抽查發現的涉及不良軟件的應用商店名單

　　移動應用商場

　　機鋒市場

　　騰訊應用寶

　　聯通沃商店

　　安卓商店

　　電信天翼空間

　　機鋒市場

　　木螞蟻應用市場

　　小米應用商店

　　優億市場

　　91手機娛樂門戶

　　安卓市場

　　華為智匯云應用市場

　　豌豆莢

　　魅族應用中心

　　應用匯

　　360手機助手

　　網易應用中心