針對一季度公司垃圾短彩信舉報量及每萬用戶周等效MO值持續攀升的嚴峻形勢，4月初，內蒙古移動在客戶服務中心確立專項策略運營團隊，開展點對點垃圾信息治理。經過一個多月艱苦卓絕的努力，5月份，內蒙古移動每萬用戶等效MO值和垃圾短彩信舉報量較4月初分別下降78.13%和48.61%。平臺攔截策略查準率也大幅提升，由原來的2.71%提升至63.25%，網內策略查準率由原4.67%提升至22.49%。

　　為確保垃圾信息封堵工作高效開展，內蒙古移動專項團隊接到任務后，認真梳理治理工作的關鍵要素，細化內部職責分工，將關鍵環節責任到人。面對新上線垃圾信息集管平臺運行不穩定，功能不完善的現狀，團隊成員群策群力，一方面認真研究熟悉系統功能，及時反饋系統問題；另一方面加大人工監控力度，實時優化關鍵字及流量攔截策略，在較短的時間內形成了卓有成效的“事前-事中-事后”工作策略。經過一個月的積極探索與實踐，團隊在策略運營和投訴處理方面積累了大量的經驗，治理效果提升明顯。首先是“事前”預防。節假日期間是商業廣告信息發送量最大的時候，專項小組通過分析以往節假日期間商業廣告信息發送的共性，提前提煉常用廣告詞，進行關鍵字部署，從而避免治理過程中的措不及防。其次，做好“事中”提煉。所謂道高一尺魔高一丈，為防止垃圾短信發送手段變異，專項小組改變策略部署思路，在頻次攔截到的垃圾短信內容中提取“廣告主號碼”及“提煉關鍵字”，通過雙保險的策略部署手段進行有效攔截，避免更多客戶受到垃圾短信的滋擾。最后，做到“事后”補救。通過研究外省攔截內容、客戶舉報及內部員工舉報信息等多途徑提取垃圾信息數據，進行篩選、剔重，提煉關鍵字及時部署至平臺中，同時將治理過程中發現的共性問題提供至業務管理部門，由業務管理部門分析垃圾短信溯源，從而實現源頭治理。

　　記者手記：

　　“昨兒攔了多少”，一大早這句話就回響在內蒙古移動客戶服務中心運營管理室辦公室，這已經成為胡劍峰、蒿晶等幾個信息治理員每天早上的問候語。大家每天在上百萬條的信息中搜尋著那些摻雜在正常信息里的垃圾信息。“不法分子又改戰術了”這是大家說的最多的一句話，每當涉獵到垃圾信息，大家會立刻將其逐個篩選歸類并尋找共性，提煉出有效關鍵字部署攔截策略。翻開幾個治理員的手機相冊，發現他們有很多商業廣告信息?！拔覀儠S時拍下這些廣告信息，回來后研究，然后提煉關鍵字部署至攔截平臺”，胡劍鋒笑著解釋道。這套防范于未然的方案實施后，攔截效果還真不錯。