根據英國《衛報》今天報道，歐盟今天公布了新的法律條款，旨在保護歐盟境內網購消費者，新法在全部28個歐盟成員國立即生效。根據此前法律，歐盟網購消費者回心轉意獲得完全退款的時間只有7個工作日，現在被延長到14個工作日，只要消費者寄回貨物，就能獲得全額退款。

　　現在，在線零售商和供應商現在也被禁止在訂單選項前預先打勾，比如運輸保險或者額外延長保修等等選項，都被禁止預先打勾。

　　和以前一樣，某些產品仍獲豁免遵守新的規則，如定制和個性化的產品和服務。新法要求在線零售商和服務商在顧客付款之前告知顧客他們享有的權力。

　　這項法律也第一次為數字內容消費引入“冷靜期”，包括音樂，電影和書籍，數字下載游戲等等。消費者現在可以在十四天之內對購買的數字內容退貨而獲得額完全退款，但是前提是消費者還沒有下載這些數字內容。同樣，在線零售商和服務商必須事先通知消費者這些權力，消費者在下載之前也必須確認知曉這些權力。

　　此外，新法律阻止在線零售商和服務商收取過高的售后客戶服務電話費。在英國，一些公司曾對查詢或投訴電話收取每分鐘高達0.41英鎊(.51歐元/0.70美元)的電話費。但是，仍然允許它們收取較高的售前咨詢服務電話費。