中國移動近日正式推出服務承諾，持續開展惡意扣費軟件日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示;多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規合作方嚴厲處罰和公示。

　　隨著移動互聯網、智能終端的快速發展，不法分子花樣翻新，偽基站、手機惡意軟件、電信詐騙等越來越多的詐騙手法出現在手機中，讓用戶防不勝防。記者了解到，用戶誤下被篡改的手機應用，遇到匿名彈窗推送廣告、竊取手機隱私、私發扣費短信等行為的惡意軟件并不是個例，這些惡意軟件已對用戶的合法權益構成嚴重威脅。

　　數據顯示，截至2014年6月，中國移動共處置惡意軟件導致不知情定制投訴8600余件，封堵惡意軟件控制端5000余個，查處違規合作伙伴124家，發布客戶預警30期，有效降低了惡意軟件的危害，保護了客戶的權益。

　　據介紹，面對花樣百出的手機惡意軟件，中國移動聚焦“網絡信息安全”，建立了“重點監測、全國受理、集中研判、集中處置”的手機惡意軟件集中治理工作體系，為手機安全保駕護航。

　　首先，建立監控系統，開展惡意軟件監測。中移動建立了全國手機惡意軟件監控系統，開展各類手機惡意軟件的監測;同時建立專門的研判團隊，開展常態化的集中研判和集中處置，實現對全網手機惡意軟件傳播態勢的有效監控。

　　其次，完善起工作機制，有序推進惡意軟件治理。建立惡意軟件常態化監測處置工作機制、開展惡意軟件類不知情定制投訴核查處置工作、開展定制終端預裝軟件安全檢測。

　　除此之外，在合作伙伴的管理上中國移動也下足了功夫，對于違規的不良合作方堅決采取諸如業務下線、不當獲利退還用戶、終止合作關系、納入合作黑名單等處罰措施;同時持續提升業務管控能力，對收入和流量異動的合作方開展重點監控、核查，使用二次確認、安全插件等增強型技術手段降低惡意軟件侵入風險。

　　在客戶服務方面，中國移動采取了定期發布客戶預警的方式。通過向客戶發布手機惡意軟件預警信息，加強社會宣傳，提示客戶提高警惕，幫助客戶加強防范。并組織研發推出了“移動手機衛士”和“手機安全先鋒”等終端安全軟件，免費向用戶提供終端殺毒服務，結合已經部署的網絡惡意軟件監測系統，實現惡意程序查殺的“云”“端”聯動治理。

　　移動安全專家提醒，“智能手機用戶務必要提高警惕，不要輕易打開手機接收到的陌生號碼發送的信息或鏈接，勿下載安裝任何來歷不明的軟件，并建議從可信安全渠道日常下載應用軟件。