11月5日，工業和信息化部發布今年第三季度電信服務情況通告。通告顯示，三季度工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴14200人次，較二季度上升4.2%，其中，用戶服務方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個百分點;收費爭議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個百分點;網絡質量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個百分點，主要涉及個別地區無線信號覆蓋差，寬帶網速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。

　　通告還顯示，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱“12321舉報中心”)受理垃圾短信舉報31568件次，較二季度下降9.1%。其中“點對點”垃圾短信舉報共28038件次，較二季度下降9.9%;“端口類”垃圾短信舉報共3530件次，較二季度下降2.5%。從被舉報的短信內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，占舉報總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業推銷、房地產推銷和教育培訓等;另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。

　　此外，12321舉報中心收到的垃圾短信舉報中，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理，發送號碼列入攔截平臺黑名單;其他的已轉三家基礎電信企業處置。

　　12321舉報中心舉報方式：

　　(1)電話：010-12321;

　　(2)網站：www.222xx8.com;

　　(3)短信：可發短信到“12321”這個五位短號碼舉報垃圾短信。在您要舉報的短信內容前面手工輸入被舉報的號碼(即垃圾短信發送人號碼，這一點很重要)，再加"*"號以隔開后面的短信內容，然后發送到"12321"這個五位短號碼;

　　(4)微信：關注12321微信公眾賬號“12321舉報中心”，點擊“我要舉報”或直接發送文字、語音、截圖舉報;

　　(5)微博：請關注“12321舉報中心”，發送私信或@12321舉報中心進行舉報。

　　(6)舉報助手App：下載鏈接地址http://jbzs.12321.cn (目前僅支持安卓系統)。